题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下做法错误的有（）
A.当客户明确表示不需要扬言投诉时，电销人员需要标记敏感客户
B.需要确认是客户本人后方可进行营销
C.营销过程中若客户家属接听电话，可以继续营销
D.客户索要公司具体地址或者电销人员手机号，可以提供
答案
CD
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A.当客户明确表示不需要扬言投诉时，电销人员需要标记敏感客户
B.需要确认是客户本人后方可进行营销
C.营销过程中若客户家属接听电话，可以继续营销
D.客户索要公司具体地址或者电销人员手机号，可以提供
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A.需要确认您是客户本人，我们需要您明确授权核对资料，请问您是否同意通过电话录音确认投保
B.请问您是否同意通过电话录音确认投保，以确保合同给您送到家里的地址好吗
C.客户在权益声明环节反悔，游说成功后，需要重新明确投保，且重新明确扣款
D.通话结束前，客户表示还是要和家人商量后才决定买不买，员工只需让客户清楚现在电话就是投保，不需要重新确认投保与扣款
A.张海与客户约好在第二天的下午14:00进行带看
B.张海询问了客户看房有几个人，并安排了同事协同带看
C.客户对张海推荐的房源明确表示不满意，张海依然进行邀约
D.客户表示自行开车看房，于是张海咨询了项目部是否有停车位，并告知客户
A.了解近3天是否有定期到期客户转活期
B.了解近3天是否有客户销户买基金
C.了解近3天是否有销户客户说下周来买理财
D.打电话找金融业务部，表示不知道什么原因
A.客户说的是对的，听客户的话根据经验选择定向、出价等内容
B.跟客户再三确认可以由运营操作后，根据经验选择定向、出价等内容
C.明确表示需要确认细节才可以开启计划，对于设置部分明确告诉客户如何设置并得到肯定回复
D.只要出价跟客户说了，其他的自己设置就可以了
A.先收钱，收下再说
B.给区经说明情况，然后再收下现金接着去存到公司账户
C.明确表示不收取任何现金，让客户自己想办法
A.优先引导客户使用建行生活App
B.通过宣贯低碳生活理念,引导客户使用扫码取号
C.关闭传统取号功能,强制要求客户使用扫码取号
D.若客户明确表示拒绝下载建行生活APP,则引导客户通过微信或手机银行扫码取号
A.互换名片时，文字正面朝向对方
B.按照下属——上司的顺序向客户递交名片
C.为了对客户表示重视，拿到名片后马上在名片上写上备注
D.将客户名片小心收入裤兜中
A.当客户要求通融处理或对规定不认同时，我们应该表示理解，并在信用社可操作的范围内给客户提供解决办法
B.当客户要求代为填单时，为避免产生纠纷，应当婉言拒绝
C.当客户抱怨信用社时，应沉着面对，表示理解，不应该简单推诿
D.面对客户的抱怨，让客户充分发泄，倾听他心中的怨气，稳定客户情绪
A.客户表示要求投诉商品质量问题，客服人员道歉安抚，引导客户解决问题
B.客户表示要求投诉京东物流，客服人员道歉安抚无果后，引导客户咨询京东客服
C.客户投诉踢皮球不处理问题，客服人员未安抚直接建议客户联系京东客服
