题目内容
（请给出正确答案）
A.14:00:34发起的工单应该结束业务技能差
B.14:00:56发起的工单结束业务技能差
C.两条工单都应该结束快件错发并勾选发起环节错误
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A.寄方来电：发起信息报备不符
B.收方来电：正常解释稍后上传，解释不接受记录运单详细信息发起个性化
A.第三方自称寄方本人，可直接与客户核实快件寄出情况
B.致电单标收方，收方表示非本人签收，可与收方提供的收件人核实到件情况
C.单标寄方电话联系不上，协查网点，网点提供寄方电话，默认为是单标寄方电话
D.第三方自称收方反馈破损，可以与单标收方核实到件情况顺便知会客户第三方**来电过，客户同意代为转达，我们可以不再响应第三方
A.只要有单号，单标收寄方来电除了月结账号和代收货款卡号不可告知外，其余均可告知客户。另收方单标有单号来电查运费仅收方为付款方时能提供
B.第三方客户来电如有单号和无单号来电，可告知计费重量、实际重量、付款方式、时效类型、运输方式、路由、部分增值服务费相关信息（不含保价费和声明价值以及代收货款费用）、是否签收
C.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址，可直接查询后告知客户
D.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址，如客户不接受自助引导，手机来电：短信方式发送单号至客户，由客户提供单号后四位进行验证后告知。2、座机来电：回电处理
A.均为派方收派员个人责任
B.如收方首次反馈到件外包装破损,第二次又反馈到件外包装完好,界定时以客户首次来电反馈为准
C.寄方收派员责任
D.中转场责任
A.电联收方核实复客
B.发起工单
C.回复客户告知无法处理
A.寄方代码
B.收方代码
C.全网000
D.都不对
A.告知客户我司需与寄方确认方可更改
B.如寄方已同意更改，则外呼分点部告知，录入备注
C.如寄方不同意更改，需外呼来电方客户告知，建议其与寄方沟通
D.如寄方同意更改，直接记录详细情况发修改收寄方信息工单
A.寄方来电：发起信息不符
B.收方来电：正常解释稍后上传，解释不接受记录运单详细信息发起个性化
C.无须区分来电方直接发起信息不符
D.无须区分来电方直接发起个性化
