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[多选题]
坐席人员上岗前需要学会（），了解基本的呼入、呼出电话礼仪，以便更好地为客户服务()。
A.倾听
B.判断
C.忍耐
D.包容
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A.泰康健投或健康管理公司系统分诊人员（第三方供应商医学经理），收到订单后，审核资料，并于1个工作日内致 电客户（预留联系人），核对申请内容
B.当资料有误或需要补充资料时:分诊人员会要求客户补充资料;客户可以通过泰生活，95522提供的邮箱，委托 高客管家补充上传资料
C.在充分沟通后5个工作日内，分诊人员（第三方供应商医学经理）向客户推送就诊方案，供客户确认。客户可以通 过泰生活、95522坐席、高客管家确认就诊方案，就诊方案确认后，服务不可取消
D.就诊方案推送时，会发送短信提醒客户在泰生活确认，3个自然日内若客户没有确认，95522坐席会外呼客户确认， 分诊人员（第三方供应商医学经理）也会通过致电客户催促客户确认
