题目内容
（请给出正确答案）
A.投诉—配送晚点—配送晚点
B.查询—配送问题—何时到货
C.投诉—配送晚点—发运晚点
D.投诉—配送问题—配送晚点
答案
B、查询—配送问题—何时到货
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A.普通工单——投递延误
B.紧急工单——未预约投递
C.紧急工单——虚假信息
A.客服告知不可以安排，正常最快时间是次日
B.客服告知可以安排顾客有空的时间进行安装
C.主动帮其联系售后安排加急，可加急，正常告知顾客，不可加急，正常与顾客约定下个周期上门，不认可，任务单跟进
A.支付宝
B.微信
C.短信支付
D.QQ钱包
A.建议客户耐心等待， 会尽快送达
B.建议客户打电话给物流公司核查
C.安抚客户，什么情况均可结案
D.安抚客户，不接受可升级工单
A.查询--配送时间--何时到货
B.投诉--操作错误/失误--销售操作失误
C.投诉--服务问题--销售服务态度
A.1、3
B.3、5
C.3、10
D.5、30
A.帮其停催3天
B.建议尽快还款，不解释转接投诉
C.转接借款
D.建议尽快还款，不接受登记特殊案件反馈表
A.查看发票状态若是申请失败，坐席查看申请失败的原因，指导用户提交正确的发票信息，在线调整【编辑】后重新发送
B.若发票状态是已开票或者已申请，让客户更换一个常用的邮箱，例如企业邮箱等，坐席更换为客户提供的邮箱，再次发送
C.坐席跟客户核对邮箱地址是否有误，查看客户邮箱是否开启拦截功能
D.若相关步骤都已操作，重新发送客户还是收不到，需要反馈大象群处理
A.判定为欺诈行为
B.判定为虚假宣传行为
C.判定为商户违约
D.判定为顾客主观原因
