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[判断题]

在超过用户期望时间的情况下点了取餐但没有报备商户出餐慢,在配送过程中顾客取消的订单属于热斧()

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第1题
在超过了用户期望时间,没有点取餐没有报备商家出餐慢的情况下顾客取消订单属于热斧()
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第2题
如何规避热斧()

A.在没有超用户期望时间点到店点取餐

B.打电话给顾客说单子多送不过来

C.在可以报备商户出餐慢的时候报备

D.打电话给商家马上过来取餐

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第3题
热斧是指在超过了用户期望时间,没有报备商家出餐慢,没有点到店点取餐用户取消的订单()
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第4题
关于配送原因取消可以规避的几种方法()

A.骑手取餐超时致电用户解释最终送达时间

B.骑手超用户期望时间致电用户承诺送达时间

C.商家出餐慢在报备成功之后致电用户订单情况

D.商户缺货用户申请取消商户拒绝之后致电用户

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第5题
在热斧项目中,假设用户期望送达时间为12:00,系统考核时间为12:08,假设订单在未进行任何报备的情况下,会触发短信的场景有()

A.骑手11:55,未取餐

B.骑手11:57,未取餐

C.骑手12:10,未送达

D.骑手12:15,未送达

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第6题
为了避免触发“热斧”骑士应该怎么做()

A.接到订单后:第一时间去商家300M内点到店

B.预估送达时间要超期望15分钟的订单提前给站长报备

C.等取完所有餐再去报备超用户期望时间的订单

D.订单还剩15分钟未取餐时第一时间报备商家出餐慢或点取餐

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第7题
顾客点了两杯饮品,另一杯出单时间较长时,可以先扫描小票二维码通知顾客取餐再做饮品()
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第8题
骑手到达用户处后哪些做法是错误的()

A.骑手将餐品呈递给客户:并说这是您的餐品,祝您用餐愉快

B.骑手为了赶往下一个送餐地点,将餐品送到门口,让客户自己下楼取餐,点击送达就离开

C.用户收餐后,可以提醒客户给一个好评,并询问是否有生活垃圾带下楼

D.若骑手比期望送达时间超出15分钟,到用户处,第一时间给顾客致歉,并解释迟到原因

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第9题
客户表示之前已下预约单,但现要求尽快上门揽收,应()

A.如客户需求时间与之前预约时间相差较近,务必建议客户耐心等待

B.如未超过预约时间(客户来电时间比预约时间点大于1小时或者响应时间),用户要求即刻上门取件,操作

C.已到预约时间催取,客户来电表示没有工作人员取件,要求催促

D.如未超过预约时间(客户来电时间比预约时间点大于1小时或者响应时间),用户要求即刻上门取件,操作

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第10题
下列哪项操作没有及时回单()

A.在期望揽收时间内揽收订单并回传单号

B.与用户协商修改时间后,在约定时间前一小时揽收成功并回传单号

C.在期望揽收时间后30分钟后揽收成功,并立即回传单号

D.用户将包裹放置与某处,但包裹正常按时揽收并在期望揽收时间前回传单号

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第11题
我们送餐途中,经常会遇到顾客在忙,让把餐品放到某某地方,但是顾客回头取餐的时候,发现餐品不见了,这种情况我们应该怎么处理()

A.反正餐我早送到了,还找不着的见是他自己的事,跟我没有关系

B.在顾客找不到餐品且我们时间充足的情况下,过去为顾客把餐品找到,如果没有找到,对顾客进行赔付,达到避免差评的目的

C.不管了,顾客在打电话的话直接挂了

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