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[主观题]

客户反馈易购账户登陆密码忘记应如何处理()

A.客户手机或者邮箱正常使用情况下,点击登录框下方的【忘记密码】按照页面提示输入苏宁易购帐号和验证码B.客户手机/邮箱已停用收不到验证:①、由顾客点击页面申请人工审核提交资料;②、告知顾客人工审核需要2小时,工作日9:00-18:00,非工作日提交后24小时内审核,请耐心等待C.核实客户本人后可在后台帮客户修改登陆密码
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C

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第1题
客户反馈易购账户登陆密码忘记应如何处理()
A.客户手机或者邮箱正常使用情况下,点击登录框下方的忘记密码按照页面提示输入苏宁易购帐号和验证码B.客户手机/邮箱已停用收不到验证:①由顾客点击页面申请人工审核提交资料;②告知顾客人工审核需要2小时,工作日9:00-18:00,非工作日提交后24小时内审核,请耐心等待C.建议客户更换其他苏宁易购账户登录并购物使用
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第2题
若客户坚持要求注销账户,客户可以如何申请自助注销呢()

A.自助申请路径:账户管理-安全中心-账号注销

B.自助申请路径:账户管理-安全中心-安全工具-账号注销

C.自助申请路径:账户管理-我的易购-安全工具-账号注销

D.自助申请路径:账户管理-我的易购-账号安全-账号注销

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第3题
学员来电表示忘记账户登录密码了,以下处理错误的是()

A.优先引导学员官网点击忘记密码进行密码修改,学员同意即可结束

B.学员注册手机号来电,已建议自助修改,但学员表示收不到验证码,可核实信息正确后人工发送验证码修改

C.学员非注册手机号来电,已建议自助修改,但学员表示收不到验证码,可核实信息正确后人工发送验证码修改

D.若体验学员表示注册手机号停机了,不记得登陆密码,建议更换手机号重新注册

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第4题
以下关于找回淘宝账户密码,操作步骤正确的是?()

A.1.手机淘宝登陆页面点击[忘记密码];2.点击“账户与安全”一按页面提示的验证方式进行身份验证;3.忘记密码页面,身份验证通过后,可重新设置新的登陆密码

B.1.手机淘宝登陆页面点击[忘记密码];2.点击“设置”一按页面提示的验证方式进行身份验证;3.忘记密码页面,身份验证通过后,可重新设置新的登陆密码

C.1.手机淘宝登陆页面点击[忘记密码]; 2.点击“手机号码不可用按页面提示的验证方式进行身份验证;3.忘记密码页面,身份验证通过后,可重新设置新的登陆密码

D.1.手机淘宝登陆页面点击[忘记密码]; 2.忘记密码页面,根据页面提示的验证方式进行身份验证;3.忘记密码页面,身份验证通过后,可重新设置新的登陆密码

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第5题
个人网上银行客户忘记登陆密码可以在个人网银登录页面上进行登录密码重置()
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第6题
二线接到一线反馈核实人保对公账户的真实性,不愿意联系人保处理,我们如何处理()

A.反馈给李百川

B.正常给客户回电告知不是我司账户

C.告知只能联系人保核实,我司无法处理

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第7题
精品渠道忘记密码了,应该如何处理()

A.提易问

B.联系精品渠道管理员

C.自己在登录首页点击忘记密码重置

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第8题
客户进线反馈,想要退精选商品,一线应如何处理()

A.优先挽留客户

B.挽留无效告知退店风险点

C.升级二线

D.告知不支持退店

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第9题
保洁过程中发现分租客户家的客厅铺满了被褥,并且有人居住,应如何处理()

A.报警

B.反馈调度/管家

C.扔掉或卖掉

D.带回工作站

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第10题
驾驶员反馈一张VIP企业客户订单需要调账,坐席应操作()

A.直接进行调账处理

B.流转到账户余额调账

C.流转到VIP企业客户调账

D.告知驾驶员无法受理建议拨打10101111转3

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第11题
客户来电反馈车辆卫生问题,客服应如何处理()

A.安抚乘客,了解并记录客户意见信息即可

B.回访驾驶员取证,判定驾驶员是否有责

C.若乘客有补偿需求,按知识库中的流程处理

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