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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

用户表示在1月12日通行高速，下站时ETC未识别，走人缴费下站，1月25日收到ETC扣费21元的信息，三级分类选（）投诉对象（）时间选

A.重复扣费-现金道路业主 1月25日

B.延期扣费发行方 1月12日

C.重复扣费-现金道路业主 1月12日

答案

C、重复扣费-现金道路业主 1月12日

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更多“用户表示在1月12日通行高速，下站时ETC未识别，走人缴费下…”相关的问题

第1题

以下哪些问题在生成投诉工单时投诉类型可选择ETC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC通行未享受折扣（）

A.TC套装用户通行未享受优惠

B.牵引车ETC因车型不符，下站无法享受优惠

C.客户上站通行ETC通道，下站ETC通道无法通行，通行人工车道未享受优惠

D.一车多签导致多扣费

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第2题

客户于5月23日从山西省A站ETC车道驶入高速，至山西省B站ETC车道驶出高速，经客户核实因系统问题显示下站站点为山西省C站，导致ETC多扣费。在生成投诉工单时投诉类型应选（）

A.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC收费比CPC高

B.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC通行未享受折扣

C.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-路段收费系统原因的多扣费

D.D.ETC通行异常-ETC通行异常

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第3题

客户办理的记账卡，2020年1月1日从山西省澄城收费站上，1月1日山西乔家大院站下站，客户通行人工通道现金缴费700元，但1.1日12:50ETC也扣费520.24元。客户通过ETC公众号有查询到该笔扣费。客户表示重复扣费，要求退款。（客户拒绝提供银行账户，请退还到扣款账户里）在生成投诉工单时投诉类型应选（）

A.TC通行费争议（含ETC单卡支付争议）-重复扣费-ETC账户产生多条扣费交易

B.TC通行费争议（含ETC单卡支付争议）-重复扣费-ETC账户和现金同时缴费

C.TC通行费争议（含ETC单卡支付争议）-延期扣费

D.TC通行费争议（含ETC单卡支付争议）-相同路径不一致扣费-路段收费系统原因的多扣费

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第4题

2020年1月1日起ETC单卡用户可通行高速，但不再享受高速通行优惠（）

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第5题

用户大概在1月12日通行，大概2月2日收到扣费信息3笔20元，三级分类（）投诉对象（）时间

A.重复扣费-ETC 发行方 2月2日

B.重复扣费-ETC 道路业主 1月12日

C.重复扣费-ETC 发行方 2月2日

D.重复扣费-ETC 发行方进线时间

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第6题

用户反馈2月4日收到扣费短信，表示未通行高速，对费用不认可，如何处理（）

A．您的问题我们会为您记录工单转至发行服务机构为您核实B．按非常抱歉，1月1日全国高速公路通行费系统切换后处于磨合期，为保证收费准确，各省都对交易数据进行严格核查，部分通行数据未能及时扣款和提供查询， 2月3日-7日期间会集中进行结算扣费，因此您扣费的短信是对应的1月的通行，2月8日起您可登录发行服务机构XX渠道查询，如有任何疑问可随时与我们联系！（不生成投诉）C．按非常抱歉，1月1日全国高速公路通行费系统切换后处于磨合期，为保证收费准确，各省都对交易数据进行严格核查，部分通行数据未能及时扣款和提供查询， 2月3日-7日期间会集中进行结算扣费，因此您扣费的短信是对应的1月的通行，2月8日起您可登录发行服务机构XX渠道查询，如有任何疑问可随时与我们联系！（生成投诉）

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第7题

一级预案（I级）严重情况（II级）采取措施后仍不能缓解的，或车辆排行至主道，影响主线车辆通行的。采取措施：收费站应及时报总值班室，总值班室通知管护队、稽查队以及高速交警、交通执法等单位到场协助排堵保畅。现场收费车道全部开放，加开应急收费机，增派保通保畅机动人员到场支援。安办联系高速交警在主线干道上进行强制分流,指挥车辆在邻近收费站下站；同时联系交警通知收费站关闭入口，实行入改出处理。启动责任人：收费部负责人（）

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第8题

用户来电表示1月通行的费用比之前的贵很多，小结点选应该选择（）

A.TC使用--通行费争议

B.TC新办

C.TC使用--扣费规则

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第9题

用户3月5日进线，表示2月10日投诉过问题，投诉问题是，1月1日左右通行过，2月7日左右收到扣费信息，工单时间点选（）

A.1月1日

B.2月7日

C.2月10日