题目内容
（请给出正确答案）
A.订单未完成货款已付，建议客户拒收提交退款申请
B.订单未完成货款未付，建议客户拒收提交退款申请
C.订单已完成未收到商品，无需核实，为客户提交退款申请
D.订单已完成未收到商品，商品在站点，为客户提交退款申请
答案
订单未完成货款已付建议客户拒收提交退款申请
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A.符合赔付场景：商家超期发货/无货
B.确认为商家问题优先走商家赔付，赔付路径：物流超期/缺货-商家发货或送货慢/商品下单后无货
C.在按照标准赔付后，支持红包过期金额差额的赔付（赔付路径：POP订单京东补偿-POP订单采销赔付）D类不支持
D.只要是商家的问题导致客户发生退货红包过期的都可等额赔付给客户
A.告知客户平台支持价保政策
B.未发货建议用户取消订单
C.已发货，差价金额较大，建议用户退货重拍
D.客户不认可无价保，不愿意联系商家，客服提交工单反馈商家
A.客户反馈取消，挽留后，直接发起赔付
B.客户反馈取消，针对客户实际问题进行挽留后，判断订单状态，根据订单状态告知客户处理方案
C.客户反馈取消，针对客户实际问题进行挽留后，待发货订单无导出信息，帮助客户取消，并告知退款时效
D.客户反馈取消，针对客户实际问题进行挽留后，已发货订单，判断发货物流，告知客户后续处理方案
A.客户反馈取消订单，核实信息后根据客户实际诉求，进行针对性挽留，挽留无效后为客户取消
B.客户进线咨询取消订单，之前同事已经挽留，客户断线，客服核实信息后,无需再次挽留，直接帮助客户取消
C.客户反馈取消订单，核实信息后根据客户实际诉求后，直接为客户取消
D.客户要求取消订单，核实信息后，判断客户订单状态是否发货。已发货普通快递可直接操作申请赔付，并送卡给客户
A.质量问题补偿不售后
B.商品质量问题（直赔货款）
C.POP订单京东 补偿-提高客户满意度补偿
D.商家问题-商家承诺未兑现
A.先查看这个订单的状态是不是rts
B.卖家是否提供买家要求取消的截图
C.商家一反馈，就直接登记取消表格
D.必须是买家主动要求取消才能登记取消表格
E.取消不需要登记表格，系统会自动取消
A.商家/商户组反馈客户要求取消/退订订单
B.op需要联系客户确认是否为客户本人要求退订
C.供应商原因（除不可抗力）订单已确认需要按确认后满位流程执行退赔
D.无需联系客人，直接操作退订，完成事件
A.告知退货包运费规则，拼多多平台根据谁过错，谁承担的原则处理
B.核实商家已签收，退货包运费赔付9元，用户发出的运费11元，若属于商家责任，可在庖丁提示范围内申请赔付
C.核实商家已签收，退货包运费被取消原因是风控，薅运费用户可帮助申请运费
