题目内容
（请给出正确答案）
A.针对近30天内的投诉判责有异议的，站点可通过菜鸟提供的官方客服渠道提出申诉；超出30天之后的申诉，菜鸟有权不予处理
B.与若驿站被投诉信息不符，需要站点举证营业时间的照片凭证
C.若驿站被投诉货品丢失，驿站只有在举证证明包裹实际未丢失的照片，才能被判定投诉不成立
D.若驿站被投诉货品破损，驿站无需举证，因为破损属于快递公司暴力运输，跟驿站无关，会直接判定不成立
答案
A、针对近30天内的投诉判责有异议的，站点可通过菜鸟提供的官方客服渠道提出申诉；超出30天之后的申诉，菜鸟有权不予处理
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A.异常环节未报备或报备不符合规范，判责异常未报备或报备不规范方
B.异常报备规范，责任导向上游
C.举证发现任一单位有暴力操作，直接判责暴力操作方
A.门店举证时效：经纪人应在接到通知的工作日4个小时内提供所需证据
B.品牌或门店需收到通知后5个工作日内向用户提供可接受的解决方案，并完结工单
C.回访时效：贝壳客服在投诉完结后3个工作日内回访用户，获取用户对投诉处理结果的满意度
D.执行时效：贝壳客服判责后，需品牌及其门店与经纪人执行的，应在3个工作日内予以执行
A.花絮图指拍摄前的准备工作或拍摄中休息期间的照片
B.套图指同一套图片的意思。例如照片的人物在同一时期(或地点)照的一组图片;同一款式在同一时期(或地点)照的一组图片
C.如果被投诉的商品类目在“男装女装童装”内且投诉图内模特为真人模特，需要提供拍摄证明
D.商家在举证时，若上传举证图1张，且套图或花絮图2-3张均与举证图重复
A.涉及转投场景，转投营业部需提供转投举证（参考签收规范），无法提供转投证明判责该营业部
B.如提供转投证明有效且全程无异常的情况下责任非物流责任；若物流过程中出现异常或报备过质控系统，则无需核实转投举证，物流责任按照异常场景核实
C.自提订单，若物流过程中出现异常或报备过质控系统，物流责任，按照异常场景核实界定。全程无异常报备，非物流责任
A.每天的投诉处理时效是8:00-20:00点，非货丢/破损的举证时效是6小时，货丢/破损的举证时效是2小时;每天19点之后产生的投诉，需要当天及时举证
B.每天的投诉处理时效是8:00-20:00点，非货丢/破损的举证时效是2小时，货丢/破损的举证时效是6小时;每天19点之后产生的投诉，需要当天及时举证
C.每天的投诉处理时效是8:00-19:00点，非货丢/破损的举证时效是2小时，货丢/破损的举证时效是6小时;每天19点之后产生的投诉，不用当天举证
D.每天的投诉处理时效是8:00-20:00点，非货丢/破损的举证时效是2小时，货丢/破损的举证时效是6小时;每天19点之后产生的投诉，不用当天举证
下列关于举证时限的说法，错误的是()。
A．举证时限是指法律规定或法院、仲裁机构指定的当事人能够有效举证的期限
B．当事人逾期提交的证据材料，人民法院审理时应重新组织质证
C．当事人在举证期限内不提交证据的，视为放弃举证权利
D．当事人在举证期限内提交证据材料有困难的，可向人民法院申请延期举证
A.证明责任的含义比较单一
B.具体包括证明负担和举证负担两个含义
C.举证负担又被称为说服负担
D.在事实真伪不明的情况下，对事实负有举证负担的当事人承担败诉后果
A.在游玩结束或购物过程中提醒游客的注意保管好个人的财物，并协助人群疏散
B.在保证安全的前提下，应采取一切可行措施确保游乐设施设备或经营项目保持正常运行
C.游客投诉或纠纷产生后现场服务人员必须第一时间控制稳定现场，并及时与班组部门汇报
D.严格按照作业流程及规范进行作业、服务
A.产生的主要原因是快递员配送不规范或者话术使用不当与顾客产生误会
B.一般都是顾客小题大做
C.除非发生重大投诉否则不算有责
D.服务态度差属于服务黄线
