题目内容
（请给出正确答案）
A.电话铃响应在3声内接起，并且先要自报家门。统一话术：您好，我是人和房产XXX
B.电话机旁准备好纸笔进行记录，准确记录房东和客户的需求
C.认真听对方说话，微笑耐心的解答对方的任何疑问；加上对方微信，礼貌结束对话
D.客户打电话找其他同事，只要同事不在店内，立即挂断电话
答案
ABC
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A.电话铃一响就要马上接起来
B.接电话时信号不好，可以和面试官另约时间
C.没听清最好别问，显得自己很蠢
D.穿着坐姿不重要，反正面试官又看不见人
“喂!”对方拿起电话，没有报自己公司的名称，懒洋洋地回答。
“您好，请问这里是某空调的代理吗？”王敏不敢确定。
“什么事？”对方问。
“你好，我姓王，我想买一个某品牌的30平米的客厅空调，请您介绍一些合适的型号。”王敏说。
“我们的空调分好几种，你想要那种？”对方冷淡地问。
“先生，我不明白，空调就是空调，还要分什么种类？不就是按房间大小来分的吗？”空调的技术问题使王敏困惑了。
“当然要分，有的能加热，有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。
“噢，那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。
第二天，她就去商场买了海尔空调。
事后，王敏发表了对这家公司的见解：“从电话中，我感到这家公司缺乏起码的规范，对于送上门的顾客既不积极又不主动，根本不懂得回答电话的方式，让我以为自己打错了号码。而且，一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢？他没有商业活力，不积极地介绍自己的产品，而是让我像挤牙膏一样，一问一答，还如此不礼貌地在接电话时吃东西，可见这个公司的职员素质，如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理，可以让我想象这家公司产品的质量，就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”
请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
