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[判断题]

由于业务需要,公司员工需与代理商、客户共同出差,代理商、客户发生的交通、住宿等费用,可以在公司差旅费中报销()

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第1题
以下关于代理商和送样商描述错误的是()

A.送样商不能满足代理商准入标准,所以不需缴纳保证金

B.送样商不能满足代理商准入条件,所以送样商无需提供任何资料直接新建客户

C.代理商公司员工总数量不得少于 5人,需提供劳动合同或社保记录等证明或盖公章的人员清单

D.某代理商需要签订试剂盒代理协议,必须提交二类医疗器械备案凭证

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第2题
投诉处理的基本策略与技巧中后期的跟踪服务指的是()。

A.让客户知道你已经了解他反映的问题,真诚的向用户道歉

B.向客户陈述你所了解的问题后,结合客户的要求制定解决办法

C.客户在使用公司业务时,由于未达到客户的期望值从而产生抱怨,此时一定要让用户完全发泄出来,投诉处理人员应认真的倾听,搜集用户存在的问题点

D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方

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第3题
投诉处理的基本策略与技巧中真挚的道歉环节指的是()。

A.向客户陈述你所了解的问题后,结合客户的要求制定解决办法

B.让客户知道你已经了解他反映的问题,真诚的向用户道歉

C.客户在使用公司业务时,由于未达到客户的期望值从而产生抱怨,此时一定要让用户完全发泄出来,投诉处理人员应认真的倾听,搜集用户存在的问题点

D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方

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第4题
投诉处理的基本策略与技巧中提出解决的办法指的是()。

A.客户在使用公司业务时,由于未达到客户的期望值从而产生抱怨,此时一定要让用户完全发泄出来,投诉处理人员应认真的倾听,搜集用户存在的问题点

B.向客户陈述你所了解的问题后,结合客户的要求制定解决办法

C.让客户知道你已经了解他反映的问题,真诚的向用户道歉

D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方

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第5题
投诉处理的基本策略与技巧中倾听客户的不满环节指的是()。

A.让客户知道你已经了解他反映的问题,真诚的向用户道歉

B.客户在使用公司业务时,由于未达到客户的期望值从而产生抱怨,此时一定要让用户完全发泄出来,投诉处理人员应认真的倾听,搜集用户存在的问题点

C.向客户陈述你所了解的问题后,结合客户的要求制定解决办法

D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方

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第6题
客户是食品行业需要提供什么资质()

A.广告主《食品经营许可证》

B.食品包装上的QS码/SC码

C.生产商的生产许可

D.代理商需要提供经销授权

E.涉及进口食品需提供《报关单》及《检验检疫证明》

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第7题
前期在代理商联名卡业务中:需要取消代理商联名卡需要先报号码归属的分公司由属地分公司分管领导签批后,再报业管中心风险取消标签,厅店再通知用户到厅办理号码其他业务;是因为联名卡为大分成产品,开卡初期均签订了相关协议并享受了优惠,如取消会损害代理商利益,需进行一定的管控;此说法是否正确()
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第8题
公司员工在执行业务活动中,不得以任何名义索取、收受业务往来机构或个人佣金、礼金、礼品、信用卡、购物卡、回扣等物品,往来或个人包括但不限于()

A.供应商、代理商(经销商)

B.OEM方、服务商、工程建设方(含施工、监理、勘察、设计)

C.政府机关、事业单位

D.招商引资方、协(商)会等等的单位团体或个人

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第9题
在办理固网新装业务时,申请客户与代理商是否可以为同一客户()
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第10题
针对未满16周岁及其他无民事行为能力的客户办理业务需()

A.户口簿要求提供用户户口本首页、用户页、监护人页

B.监护人关系证明(户口簿或公安机关开具的亲属证明等

C.监护人可为老师,不可为代理商、客户经理

D.提供监护人(父/母)身份证原件

E.现场采集监护人证照,系统人证比对通过,可办理业务

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第11题
公司员工正常上班一天需要打卡几次(),上午下班卡与下午上班卡两次打卡之间需间隔()分钟

A.2次 ,30分钟

B.3次,20分钟

C.4次,30分钟

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