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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户为128元档次的套餐，客户来电要求将5G特惠流量包更改为20元包30G，客服代表协助更改，次月生效（）

答案

是

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第1题

客户来电申请把原资费98元套餐更换为8元套餐，话务员应（）

A．直接记录客户要求B．直接通过网台或者商品专区办理C．挽留使用当前资费，客户不接受，直接申请记录D．建议客户保留原资费→推荐下一档次资费→《飞享套餐18元档（201911）》→（不接受）按客户需求介绍在办资费，通话中需要提升客户办理需要验证密码

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第2题

5G套餐对比如果客户套餐为128元档，则有可能办理的套餐是（）

A.新畅享套餐

B.5G模组资费齐鲁版

C.全家享套餐

D.5G智享套餐个人版

E.5G智享套餐家庭版

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第3题

客户来电表示本月流量超出，要求退费，请问处理步骤为那些（）

A.核查流量使用

B.推荐适配套餐/流量可选包

C.省流推荐及习惯培养

D.客户关怀

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第4题

1078、5G特惠流量包30元10GB支持（）档次套餐办理

A.39元至68元档次

B.68元至98元档次

C.98元至128元档次

D.128元至228元档次

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第5题

老客户优享活动酬金正确的是（）

A.目标客户套餐价值50%

B.非目标客户套餐价值40%

C.转128元以上套餐奖励40元/户

D.转68元-98元套餐奖励30元/户

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第6题

客户来电要求查询套餐内剩余包月量，客服告知无法查询，建议客户通过电子渠道查询（）

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第7题

客户现在是98元大流量套餐，那客户可以办如下哪个5G资费合约（）

A.128元打折到88元

B.128元打折到98元

C.158打折到110元

D.198打折到138元

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第8题

客户来电要求降低套餐资费，客服可以直接提交到业务定制争议（）

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第9题

5G智享套餐(个人版)哪几档套餐客户在套餐正常使用期间，每月可从六大类权益中任选两类()。

A.128元

B.198元

C.298元

D.398元

E.598元

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第10题

客户办理5G智享套餐（个人版）128元档中“可选2张副卡”是指客户只要办理该套餐即可享受2张副卡减免一年的共享功能费用（）

A.是的

B.不可以

C.具体以营业厅为准

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第11题

优化后的宽带安装调测费中，办理128元以下档次融合套餐（不含128档)或单产品宽带套餐，新装宽带调测费最低可优惠至（)元/部。

A.0

B.50

C.100

D.150

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客户为128元档次的套餐， 客户来电要求将5G特惠流量包更改为20元包30G，客服代表协助更改，次月生效（）

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