题目内容
（请给出正确答案）
A.常规纠纷，可以先通过监控，录音等给用户进行解释，用户不认可，从带温度角度出发，给用户赠送小礼品进行补偿
B.用户有不合理需求或过高的期望且通过赠送小礼品安抚不下来，需在工单系统中进行备案
C.不能与用户发生争执，用户不满意的情况下，要给予用户补偿，给用户提供解决办法，对于过高期望，需工单系统提前备案
D.需保留好相关证据，如工单系统备案截图录音、监控，用户投诉到工厂后可进行申诉
答案
ABCD
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A.包含但不限于在纸版结算单等记录的配件价格高于配件销售限价的
B.MS系统更新不及时出现的系统价格高于最新配件销售限价的
C.只要向长城厂家报备,可以自行调整配件限高价格
D.所有魏派汽车的维修和保养业务开展,必须使用厂家唯一指定的魏派DMS系统
A.项目销售负责人
B.片区负责人
C.维修与售后服务部总监
D.石油装备集团总裁
A.市场区域副总经理
B.油田事业部总经理
C.维修与售后服务部总监
D.石油装备集团总裁
A.掌握市场信息，了解最新市场状况，走访调查等与客户取得广泛联系
B.制定适当考核与奖罚政策，并实施工资与其业务挂钩考核
C.搞好和配套厂关系，从而获得最优惠政策
D.制定符合于现时市场需求的营销政策吸引客户
A.用合适的配件更换维修
B.无配件或无法维修时，免费更换规格或价格相近的产品
C.直接退货退款
D.打12315投诉工厂不给处理售后
