题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
当顾客投诉至商场前台、楼层或其他岗位时,引导话术为()
A.我们肯定会对红星美凯龙的顾客负责
B.请您告诉我您的购物时间、购物品牌和遇到的问题
C.您好!商场设有专门负责投诉处理的顾客服务部,我可以带您一同前往
D.您说的情况我已经记录,我将与商户核实情况,并在24小时内告知您投诉处理进展
答案
C、您好!商场设有专门负责投诉处理的顾客服务部,我可以带您一同前往
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A.我们肯定会对红星美凯龙的顾客负责
B.请您告诉我您的购物时间、购物品牌和遇到的问题
C.您好!商场设有专门负责投诉处理的顾客服务部,我可以带您一同前往
D.您说的情况我已经记录,我将与商户核实情况,并在24小时内告知您投诉处理进展
C、您好!商场设有专门负责投诉处理的顾客服务部,我可以带您一同前往
A.礼品是商场附加给顾客的,领完就没了
B.与企划部工作人员核实公示物料是否有礼品限量,先到先得公示
C.如未公示,与此活动环节工作人员核实礼品情况,为顾客更换同价值其他礼品
D.不予理会
A.应熟悉商场导购知识
B.应熟知本岗位专业知识及商场促销活动内容等
C.认真倾听顾客提出的咨询及需求,及时给予回应
D.当顾客提出的咨询或需求无法解答时,应礼貌道歉并主动寻求其他同事的协助,并向顾客说明
A.10%
B.50%
C.70%
D.80%
A.先生,您开玩笑了
B.我们公司还有其他专柜,我们全球连锁
C.您看您是现金还是刷卡
D.我们公司撤柜,还有商场,现在商场对商品负责
A.顾客发生食物中毒的投诉,在服务台员工不能处理的情况下,提交上级领导处理
B.顾客发生食物中毒的投诉,应该直接由店总或值班副总进行处理
C.顾客因水渍在店内滑倒受伤,应该由资产保护部经理处理
D.顾客投诉至工商部门,应由店总或值班副总进行处理
A.5
B.10
C.7
D.12
A.5
B.10
C.7
D.12