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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

商家出餐速度慢，处理正确的有哪几个（）

A.询问餐厅，菜品还需要多久做好

B.和商家争吵，让商家出餐

C.联系顾客，告知顾客情况

D.到店后没出餐掉头就走

答案

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第1题

报备商家出餐慢的订单需要满足哪几个条件（）

A.在商家附近

B.超过预计送达时间

C.超过预计出餐时间15分钟

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第2题

下列对于商家出餐时间与用户期望送达时间较近订单处理正确的是（）

A.让骑手拒单

B.电话通知商家提前出餐

C.电话联系客户不要取消订单

D.到店以后直接报备

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第3题

如遇商家出餐慢（卡餐）骑手该怎么办；以下正确的是（）

A.你好，你能和我说下大概出餐时间吗我好联系顾客别让顾客等着急了，谢谢

B.你好，因为我手上订单比较多，你这里还没有出餐，我先去送其他订单，你这里出餐了联系我；我会第一时间过来取餐，谢谢

C.商家不出餐和我没关系，手上其他订单都超时也和我没关系，都是这个商家的原因

D.联系站点，站点会处理

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第4题

遇到卡餐商家，后台下列做法正确的是（）

A.订单正常到店情况下，要求骑手报备商家出餐慢

B.为了确保完成率，哪怕订单严重超时也要骑手进行配送

C.订单未及时到店的情况下，要求骑手直接点到店取餐，后与顾客协商处理

D.报备出餐慢后超时仍未出餐，投诉后进行标记异常

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第5题

如遇到商家出餐慢，以下几种说法正确的是（）

A．1：跟商家理论，为什么出餐这么慢，实在不行就跟他们吵架，争取出餐时间B．2：给用户打电话告诉用户不是自己的原因，然后去取别的餐，这单不送了C．3：先上报商家出餐慢异常为自己争取延时的机会，通知用户告知原因安抚好用户，餐品出来后第一时间给用户配送过去，如特殊情况需要报备站长协助处理D．4：直接给站长打电话调走，不用送了

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第6题

适合做外卖的产品有哪些主要特征（）

A.受众广

B.去厨师化

C.稳定性高（分量、温度）

D.出餐速度慢

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第7题

在遇到商家出餐慢，订单即将要超时的情况该怎么处理（）

A.联系顾客要求顾客取消订单

B.主动沟通顾客说明情况并安抚顾客