题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户在通过以下那些渠道,发起在线客服请求时,系统会按照管理员在设置后台配置的在线咨询流程,将在线会话接给指定坐席（）
A.网站
B.wap
C.PP
D.微信
答案
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更多“客户在通过以下那些渠道,发起在线客服请求时,系统会按照管理员…”相关的问题
A.添加客服账号路径为设置-客服管理-客服列表-添加客服
B.非服务时间内客户进行留言后，支持在线管理员通过统计-会话统计-会话记录-留言会话进行筛选查询并进行回复
C.客户留言配置路径为设置-在线-客户留言-留言功能开启为留言转离线消息模式
D.下班后点击‘退出’状态，退出智齿系统
A.客户在客服首次应答前直接说明问题，客服必须先使用30S内首次响应话术
B.针对24小时内重复发起在线咨询的客户，禁止要求客户重复说明订单问题
C.如系统已提示客户订单信息时，禁止重复要求客户提供订单信息
A.学员已告知注册手机号，咨询目前剩余次卡数，只有学员在线的情况下，客服才在会话中告知学员查询结果
B.学员已告知注册手机（同回电手机号）号及需要退课订单号，客服询问退课原因，因学员长时间未回复，按流程正常关闭会话
C.学员已告知注册手机（同回电手机号）号及需要退课订单号，客服询问退课原因，虽然学员长时间未回复，客服依然可以为学员反馈退费组处理
D.学员与客服已协商一致需要退课，但因学员提供了2个手机号，客服问及联系哪个手机号时，因学员未回复，故客服按流程关闭会话
A.首先应告知预售规则，协商重拍按预售价格退差价
B.可按照预售价格优惠给到核算差价，但是重拍赠品不同步预售
C.客户纠结不接受退差价方式，可申请开通后台退定金渠道，让客户自主申请退款
D.订单关闭的所有定金登记在在线表格后台退
A.事业部从IT获取可升级保单清单，导入电话系统
B.电话坐席电话通知客户参加此次活动
C.客户同意升级，电话坐席在电话系统中操作升级动作完成升级
D.客户同意升级，通过泰康在线APP或WAP端，由客户自行确认完成升级
E.IT后台予以记录，向客户发送升级短信；若客户需要纸质批单，可自行前往新生活广场打印
A.发送给财务接口人开据
B.客户通过顺丰速运微信公众号自助申请
C.记录客户需求发起发票配给工单至地区
D.客服代表通过CCS5系统管理-电子发票模块申请（含在线客服）
A.指导用户通过线上渠道续交收视费即可开通
B.指导用户前往营业厅续交收视费才可开通
C.如果用户请求临时开通，客服可在线为用户操作
D.指导用户前往营业厅办复通手续
