题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
im咨询的客户以下说法正确的是（）
A.我们要积极回复，态度热情
B.聊天中，我们要适当索要客户的电话号码
C.敏感词：学区、资质等发送不成功
D.要到客电话后，无须录入LINK，等客户看房时候再录入
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.我们要积极回复，态度热情
B.聊天中，我们要适当索要客户的电话号码
C.敏感词：学区、资质等发送不成功
D.要到客电话后，无须录入LINK，等客户看房时候再录入
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A.客户喜欢到处看，各种比较，各种挑剔
B.客户很专一，找你了你没积极响应，他还会继续等你
C.客户态度真敷衍，我积极响应了，他也不积极回复我，我懒得理会了
D.认真对待每一个逛街的客户， 因为商机就在一瞬间产生
A.IM聊天的客户一般情况下比较注重隐私不会轻易给经纪人电话号码，所以经纪人一定要通过专业解答获取客户信任的前提下，再索要电话号码
B.IM聊天时，经纪人王晓晓发现一个IM客户被标记为同业10次，于是他在回复了客户一个好字，以完成响应率考核之后，也给客户打了同业的标签，便不再理他
C.经纪人李淼本月接到很多微商通过LINK进行骚扰，虽然很烦，但是AE告诉他，尽量做到正常回复后，避免错过正常客户
D.经纪人通过LINK聊天时，最终没能邀约带看的，经纪人扔需保持联系，定期给客户发送优质房源卡片推送，避免流失客户
A.1分钟响应回复，赢得客户好感
B.给予专业回复，赢得客户信任
C.前三分钟，前10句话别要电话，别吓跑客户
D.做好客户需求挖掘和整理
A.设置常用语：您好，感谢您的咨询，我是链家xxx152xxxxxx62，关于房产有任何问题可以随时联系（语气不要特别生硬，要亲切，给对方一种熟悉的感觉，信任你）铺垫后面要联系方式
B.分析解读需求： 参考客户所发送的卡片信息，介绍房源的属性。来获取客户的初始的信任，肯定咱们的专业性
C.索要电话，根据需求推送房源：根据客户需求把和他匹配的房源发送给他，平时看房的时候多记楼盘，让咱们心里有盘，脑中记盘，然后及时邀约客户看房，确定看房时间
A.用赞美、闲聊、和客户相关的事情打开话题
B.多用积极表达
C.直接打断老板的回复，沟通直截了当
D.当老板否定我们的提议时，我们要据理力争
A.加油站购买贝壳商机宝，IM实时短信提醒+3分钟未回复电话提醒
B.IM看房报告，提前了解客户购房需求，掌握沟通主动权
C.IM要电话，客户IM交互过程中，找准时机线上发起IM要电话
D.巧用表情包语言，设置礼貌、专业的常用语
