题目内容
（请给出正确答案）
A.优先将客户与媒体分离，安抚客户情绪
B.对客户热心安抚，对记者置之不理
C.礼貌地接待记者，首先确定记者身份，必要时要求对方出示身份证件
D.确认记者身份后，初步了解对方的采访需求，汇总相关信息，第一时间汇报给上级领导和各地市场公关岗
答案
B、对客户热心安抚，对记者置之不理
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A.所有投诉需做满意度引导，参考话术：……老师，您是否还有其他疑问……如果没有，后期若接到满意度调研短信，烦请点击进去做10分满意评价，感谢您的支持
B.厅店现场面对客户咨询、解释争议等问题时，需严格执行首问责任制，不得恶意引导用户拨打 10086 或到推诿到其他厅店。一经发现恶意引导将扣罚200/笔
C.投诉处理时，若需公司后台人员调账或取消业务，可于7个工作日内完成
D.投诉处理时，联系用户两次，均不接听电话，可直接不处理
A.店东同时管理几家店，这种情况下『陪看』是按店面为单位
B.展位带看加分中，维护人自己带看不加分
C.拉新渗透系统自动发送的IM消息给业户业主，客户业主进行了首次回复也会算IM1分钟响应的分数
D.维护人确实陪看过这个成交房源，但是他是陪其他带看人看（非成交人）会加展位分
A.接待客户的时候可以嚼口香糖，以免口气影响客户
B.在店面接听客户电话时，不能趴在左面上或依靠在椅背上
C.如客户讲投诉电话打至店面，且投诉当时人不在店面时，可告知客户，不是我负责这件事，请客户晚些再打
D.如遇客户吸烟，需告知客户室内不能吸烟，吸烟需到店外
A.项目经理/安全主管
B.值班经理/安全班长
C.安全班长/安全主管
D.安全主管/值班经理
