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第5题
物业服务中心（）召开一次诉求分析会，由客服部负责人对当月客户沟通诉求情况进行分析，寻找共性问题，分析原因，制定落实改进措施，形成典型案例库，定期组织员工培训，形成会议纪要并存档
A.每月
B.每季度
C.每两个月
第6题
三级检查中的售场自检要求，售场负责人应每周至少（）次对售场实施日常服务质量巡查。每月组织召开（）次品质分析会，就本月各类检查中存在的共性问题
A.1；4
B.1；1
C.7；4
D.1
第9题
三级检查中的售场自检要求，售场负责人应每周至少（）次对售场实施日常服务质量巡查。每月组织召开（）次品质分析会，就本月各类检查中存在的共性问题进行分析及服务质量提升讨论，并制定后续整改计划
A.1；4
B.1；1
C.7；4
D.1
