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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

以下不正确的是()

A.客人需要帮助,服务员外送时应注意,重要客人的最佳乘车位是司机后方座位。因为第一危险位置为副驾驶位置,第二危险位置我主驾驶位置,第三危险为是副驾驶后座位,最安全的位置是主驾驶后座位B.席位礼仪中,在圆桌上女主人或男主人应该在靠门口座位,女主宾或男主宾坐在正对面位置,也是正对门的位置。方桌上,主人应在靠门口的位置,主宾要在主人的正对面C.电话中,口气和态度应该尽量热情主动,避免生硬。对于老是反复询问菜品、环境、价格的顾客,直接挂掉对方电话即可。等对方来店就都知道了D.电话中,要运用正规文明礼貌用语,多说您,您好,请问,请您等礼貌用词
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C

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第1题
(明珠)经济舱服务标准里,“相迎问候有微笑”,指的是什么()
A.迎客时做到十步微笑,五步问候,问候时可行点头礼,对每一位经过身边的旅客都要微笑致意B.值班期间旅客经过服务台时,应起身相迎,并主动询问是否需要帮助;旅客用洗手间时应主动为旅客推开门,同时注意微笑和眼神交流C.以上都对D.尽可能地给被服务车堵在过道客人让行,不能及时让行的,微笑地与客人语言沟通请其稍候,与客人相遇时让客人先行
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第2题
团队离店服务程序应注意适时提醒宾客离店时间,(),征求意见时要态度诚恳,不要为了讨好客人,损害饭店利益,如自费客人超过结帐时间,应语调柔和,请他补交房费。

A.不要当着宾客的面查房

B.不要让宾客感觉我们是在赶他走

C.提醒宾客带好物品而不要查看客人的包

D.征询宾客是否需要帮助而不是要表扬

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第3题
以下对导游乘火车的礼仪描述正确的有()

A.导游上车后首先要为游客开道(下车时没关系)

B.帮助游客找好座位,放好行李

C.自己宽衣就寝时应背对客人

D.若是换衣服应去盥洗室

E.晚间应回避进入游客车厢

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第4题
对客服务时客人需要帮助时应主动帮助客人解决问题()
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第5题
酒店行李员在接待宾客时,应注意以下服务环节:()。

A.遇客人下车均应为其开启车门并做遮挡动作

B.接待团体宾客应连续向每位客人点头致意

C.客人在总台办手续时应站在其身边

D.引领客人时应走在其右前方二步左右

E.送行李进客房后离开时应面对客人后退一、二步,再转身离去

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第6题
应随时注意客户动向,当客人表示需要帮助时,能帮则帮,不能帮直接拒绝就好()
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第7题
当有一名住店的客人通过电话查询娱乐项目价格时,一般来说,下列做法不妥当的是()。

A.应尽自己所知,详细、耐心地告诉客人

B.不许用方言与客人对话

C.要重视促销服务,注意维护饭店形象

D.如果涉及其他部门,应积极帮助客人联系

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第8题
接待礼仪下面说法正确的是()
A.1.迎接准备:应安排好接车接机、行程、主陪及参陪人员、会议资料、参观地点和线路等,并把相关安排事项提前通知对方B.2.会见宾客:应事先安排好会议室或接待室以及主陪和参陪人员,并按主客职位高低顺序排列好宾主的座次(桌牌),接待进行中每隔15分钟左右加一次水C.3.陪同宾客:主陪应陪伴于主宾的左侧,随同人员靠后陪伴,遇到路口、拐弯处或需要进门时,应上前手示方 向。宾客上下车时,应帮助拉开车门,同时还应用手防护或示意,避免宾客上下车时磕碰D.4.宾客告辞:应先开门让客人和领导先走,重要客人应送至门口或送上车并目送离去E.5.宾客告辞:应先开门让客人和领导先走,重要客人送至门口或送上车后即可离去
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第9题
()引领客人到座位时,应走在客人左前方1米左右,提醒客人注意台阶
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第10题
点餐时需要注意以下哪些()

A.称呼客人姓名

B.与客人确认点餐内容

C.送餐时间为40分钟

D.询问特殊要求

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