题目内容
（请给出正确答案）
A.对客户的需求，连续3次及以上提供相同方案，未提供2+方案
B.当员工接待客户重复咨询3次以上，如知识库有2+方案，需向客户提供2+方案;如无2+方案，需按照知识库现有方案解答执行
C.客户咨询问题涉及账户查询信息，未与客户确认信息查询系统，根据客户描述进行解答
D.向客户提供虚假信息，造成不良后果
答案
AB
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A.切记电池组长时间亏电，需按照用户手册即时充电
B.不可随意拆卸橙色警告标识线缆或带黄色警告标签的高压部件
C.车辆长期停驶，需要接入充电桩
D.驾驶插电混动车型时纯烧油行驶，且不用电量保持模式给电池组充电
A.在贷款业务办理过程中，利用职务之便索取或收受购物卡、购物券、礼品、现金等财物或者其他好处的
B.在贷款业务办理过程中，利用职务之便索取或收受购物卡、购物券、礼品、现金等财物或者其他好处的，给予警告以上处分
C.发放假冒借名贷款或对虚假主体发放贷款
D.对虚假借款主体发放贷款
E.内外勾结以虚假贷款资料套取贷款
A.沟通中客服出现人身攻击客户
B.利用公司账户给自己充值优惠券及红包
C.沟通中客户拨打错电话要求同事帮其转接对应部门，客服拒绝服务让客户自己重新拨打
D.沟通中出现语气生硬，服务态度机械冷淡
A.商家发布未经京东备案许可的广告信息
B.客服在咚咚上发送非京东链接、非平台名称
C.客服在咚咚上发送银行账户、第三方支付账号
D.客服在咚咚上发送非京东平台咚咚/或400电话及通讯账号、电子邮箱、实体店地址及未经京东备案许可的联系方式
A.在工作站或未签约房屋内酗酒、恶意损坏公共设施等行为
B.允许他人利用本人账号信息登录公司系统， 假借他人名义进行业务操作、私自销售私藏房源、客源
C.不服从上级工作安排，且警告多次屡教不改的行为
D.买卖客户或业主交付的资料，物品
A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，未执行流程，规范，话术，控制和引导用户投诉
B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，服务态度冷漠机械，控制和引导用户投诉
C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大
D.客户威胁媒体曝光，客服安抚拦截无果，未在第一时间反馈升级，导致客户媒体曝光
