博世客人来电预订酒店,客服根据客人提供邮箱未发现其注册信息,以下客服做法不正确的是()
A.为了不耽误客人行程,一线客服可以直接用JBOOK 帮客人完成预订
B.第一时间告知客人,由于贵公司差旅政策规定,需要客人先行去博世专属的hotel.info平台上注册
C.如果客人反馈在外面出差不方便注册时,客服可以要求客人发送邮件进行预订
D.如果客人不方便发邮件,客服可以告知客人通过其他已经注册的同事致电HRS 进行预订
为了不耽误客人行程一线客服可以直接用JBOOK帮客人完成预订
A.为了不耽误客人行程,一线客服可以直接用JBOOK 帮客人完成预订
B.第一时间告知客人,由于贵公司差旅政策规定,需要客人先行去博世专属的hotel.info平台上注册
C.如果客人反馈在外面出差不方便注册时,客服可以要求客人发送邮件进行预订
D.如果客人不方便发邮件,客服可以告知客人通过其他已经注册的同事致电HRS 进行预订
为了不耽误客人行程一线客服可以直接用JBOOK帮客人完成预订
A.根据客人需求,查询到客人指定酒店后可以直接进行报价,无需筛选条件
B.根据客人需求,查询到客人指定酒店后先为客人筛选是否为协议价格
C.如果客人预订的协议价格房间,客服务必要提醒客人入住时带好本人员工证
D.如果西门子客人来电为非西门子员工预订,客服需要提醒客人先自行联系酒店确认入住事宜
A.询问客人是否需要进行投诉,然后记录反馈给值班TL
B.安抚客人: 感谢您的宝贵建议,我会为您做记录。然后继续为客人预订
C.感谢客人的建议,并在线询问客人应该如何整改
D.直接忽视客人的抱怨,继续为客人完成预订
A.陈女士,IHG酒店与贵公司签订的协议都是一份早餐,望您知悉
B.陈女士,我这边系统只能看到含早信息,具体几份早餐您可以直接联系酒店咨询
C.陈女士,我这边系统只能看到含早信息,具体几份早餐我需要先联系下酒店才能确定
D.陈女士,由于您预订的是双人间,酒店会为您提供双份早餐的
A.客人来电取消,只提供处理号时,发现订单已被取消时。客服需要根据手机号查看同时间,同酒店是否有另一个订单
B.重新预订是指HRS会自动监控已经预订生成的房价,如果相同条件下,房价降低,HRS会为客户以更便宜的价格重新预订相同的房间并自动取消原订单
C.成功生成预订后,客户将收到重新预定的确认电子邮件
D.成功生成预订后,客户将收到原订单取消的电子邮件
A.安抚客人,并联系前天离店的酒店询问,是否有及时向八商山请款,因为如果没有,会导致客人平台无法生成下一个新预定
B.客服可以直接将酒店联系方式给到客人,让其自行联系酒店
C.向客人致歉并让张先生拨打欢行客服1818转2询问详情
D.为不影响客人入住,客服可以先使用JBOOK帮客人完成ACTO订单预订
A.只核对GID号即可
B.只核对西门子邮箱即可
C.必须核对GID号和西门子邮箱
D.核对GID号和西门子邮箱信息时,至少一个信息正确即可预订
A.客服第一时间联系客人索要新的信用卡担保
B.不联系客人,先告知酒店此单为HRS公司担保订单,请酒店整晚保留
C.不联系客人,查看是FS酒店,在酒店只答应保留到18点时,客服直接提交给酒店合作部
D.不联系客人,查看是IHG酒店,在酒店只答应保留到18点时,客服直接提交给二线