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[多选题]
49、5G用户反映关闭不了上网功能，回复要点（）
A.可以通过投诉操作关闭
B.上网与拨打电话都是手机的基础功能，是必开服务，不能单独关闭
C.我司不提供此类关闭服务
D.如果您不想使用上网功能，建议您在终端上关闭蜂窝数据或使用非智能手机
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A.使用客服查看SIM卡查询其套餐状态，以及其流量剩余情况，并结合其上网流量纪录做出判断进行回复
B.直接通过补充套餐量版块对用户进行流量补充
C.通过客服订购套餐管理进行添加新套餐
D.无法处理
A.查询用户状态是否正常，欠费则帮客户应急开机后，引导客户缴费，避免影响其正常使用
B.查看他的上网功能是否开通
C.通过客户服务助手界面进行查询
D.通过综合接续界面进行查询
A.错误代码678/619/651/815
B.拨号上网错误691
C.光猫无信号
D.路由器无法上网
A.直接把用户IP加入全局排除解决问题
B.根据直通日志定位是什么模块拦截的
C.使用AC的“单用户检测功能”排查
D.恢复AC的配置
A.路由器性能太差、连接的用户太多，自动分配不了IP地址
B.客户电脑网卡故障，无法自动获取IP地址
C.客户使用的网线质量太差，致使无法自动分配到IP地址
D.路由器未启用DHCP服务器功能
A.客户电脑网卡故障，无法自动获取IP地址
B.路由器性能太差、连接的用户太多，自动分配不了IP地址
C.路由器未启用DHCP服务器功能
D.客户使用的网线质量太差，致使无法自动分配到IP地址
A.用户自己屏蔽聊天后，礼物、表情、快捷语、文本都不可以发送了
B.因为被老师禁言了
C.因为被同学投诉了
D.因为快捷语被关闭了
