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[多选题]

顾客来咨询商品的差价问题(非手机类), 应当如何处理()?

A.已购买:主动查看接待窗口右侧订单,查看户订单信息,将订单号带至已卖出宝贝,查看是否标注价保”字样:如有,则让顾客订单里面申请天猫价保,如没有,则判断该商品不支持价保服务,正常解释。

B.已购买:让顾客去订单里面申请天猫价保,如没有,则判断该商品不支持价保服务,正常解释。

C.未购买:让顾客去订单里面申请天猫价保,系统会根据规则计算差价并补差

D.未购买:购买本店铺带有价保服务标识*的实物商品是支持保价服务的,系统会根据规则计算差价并补差

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更多“顾客来咨询商品的差价问题(非手机类), 应当如何处理()?”相关的问题
第1题
在顾客咨询过程中,以下哪些属于京东物流类问题?()

A.厂配缺件

B.物流停滞

C.单号不正确

D.非本人签收

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第2题
如果一个公司想要留住公司内部销售人员,但想外包一些非销售类的工作,以下除了哪一项工作之外,其他都能外包()。

A.回复顾客各类关于安装问题的咨询工作

B.运输产品给顾客

C.预约电话销售

D.给顾客寄送账单并跟进,确保顾客付款

E.在交易开始前为顾客提供价格及产品信息

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第3题
遇到信息发布类活动价格问题,第一步是什么()

A.直接为顾客退差价处理

B.核实顾客反馈问题的准确性

C.反馈市场群修改活动价格

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第4题
用户进线咨询第三方商品的价保问题,以下正确的是()

A.告知客户平台支持价保政策

B.未发货建议用户取消订单

C.已发货,差价金额较大,建议用户退货重拍

D.客户不认可无价保,不愿意联系商家,客服提交工单反馈商家

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第5题
下面哪些方法可以有效避免导流情况的发生?()

A.引导买家使用平台红包的方式进行补差价

B.主动通过短信/电话的方式联系顾客,解决相关售后问题

C.买家无平台账号,引导买家去其他平台购买

D.合理的推荐引导购买店内商品

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第6题
如何向顾客推荐适合的套餐()

A.结合顾客咨询的手机价位

B.对价格有异议时,推荐直降力度最大的套餐

C.来电信办理业务的顾客,直接推荐

D.判断顾客的消费水平

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第7题
顾客咨询客服母婴类商品购买是否返还云钻,客服告知顾客实际商品本身不返还云钻,母婴类商品属于特殊类商品()
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第8题
顾客咨询商品问题需要顾客提供(),顾客询问订单问题,需要顾客提供

A.货号、订单号

B.链接货号

C.会员名订单号

D.订单号货号

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第9题
哪类商品线上商城不支持退款()

A.生鲜类商品

B.非生鲜类商品

C.卡券类商品

D.手机直充类商品

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第10题
问题描述:我是用的VIVI手机下载了你们一个OPPO商城在浏览器上安装不了但是每次安装失败会减少我的手机内存是怎么回事,VIVI客服叫我问你么oppo客服()

A.建议用户通过正规渠道下载OPPO商城软件VIVI自带的下载应用市场里面也可以下载OPPO商城

B.其他信息咨询

C.非OPPO手机下载/安装OPPO渠道软件咨询

D.互联网其他问题咨询

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第11题
非电器类专柜商品需送修的,顾客将商品留在柜台,由专柜营业员负责送修。()
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