题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户寄件时明确要求按D类货物出口，由于公司原因误以普通快件出口，客户来电投诉未按正式报关进口其无法核销。以下说法正确的是（）
A．回复客户告知此件我司可以按遗失处理，稍后会有专人联系其协商理赔B．首次响应来电方C．电联关务组（0755-27772542）沟通处理办法，核实快件是否可按普通快件退回大陆，重新寄出再申报，如货物无法按普通普通货物退回，核实其是否可以重新补寄，如无补寄使用安抚措施，最终仍无法满足客户需求，知会此件稍后会有专人联络其跟进处理。生成理赔工单D．如货物可以退回重新报关，需要向关务了解退回产生的费用（如运费+报关费用）是否大于货物损失，如大于货物损坏不建议再新再退回报关，核实清楚托寄物内容，客户产生损失，生成理赔工单，并知会客户后续有专人联络其跟进处理
答案
ABCD
解析：首次响应来电方电联关务组（0755-27772542）沟通处理办法核实快件是否可按普通快件退回大陆重新寄出再申报如货物无法按普通普通货物退回核实其是否可以重新补寄如无补寄使用安抚措施最终仍无法满足客户需求知会此件稍后会有专人联络其跟进处理生成理赔工单如货物可以退回重新报关需要向关务了解退回产生的费用（如运费+报关费用）是否大于货物损失如大于货物损坏不建议再新再退回报关核实清楚托寄物内容客户产生损失生成理赔工单并知会客户后续有专人联络其跟进处理
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