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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列哪句话语是服务忌语()

A.不好意思,这个是我们公司的规定,请您理解

B.您的诉求我们已经记录下了,请您留一个联系方式,我们会尽快给您答复

C.这个不归我们部门管

D.我们规定就是这样的,我也没办法

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CD

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第1题
下列哪句是客服人员的禁用语言?()

A.喂,你找谁?

B.你找我们上级领导去

C.这个事情不归我管不要找我

D.不好意思,您还需要稍等一会,正在帮您协调

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第2题
服务忌语是服务行业禁止使用的。下列言语中,属于服务忌语的是()

A.到后面等着去

B.不买看什么

C.我解决不了,愿意找谁找谁去

D.有意见,找经理去

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第3题
服务忌语是服务过程中主线上使用言语。下列言语中,属于服务忌语是()。

A.“后边等着去!”

B.“不买看什么”

C.“我解决不了,乐意找谁找谁去。”

D.“故意见,找经理去!”

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第4题
客户业务办理时间超过()的情况,需要进行话语安抚及关怀。例如:“您好,不好意思,您的业务大概还需要xx时间,请您再耐心等候一下等话术

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

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第5题
下列语句中不属于服务忌语的是()。

A.喂

B.叫你拿出来,为什么不拿

C.这个东西不能带

D.请接受检查

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第6题
口语交际。爷爷就要过八十大寿了,请你为他献上祝福的话语。哪句诗不合用()

A.鹤算千年寿,松龄万古春露滋三秀草

B.福如东海长流水,寿比南山不老松

C.五华山上踞劲松, 虬枝繁茂啸长空

D.三冬暂就儒生学,千藕还从父老耕

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第7题
下列对服务礼貌用语使用错误的是()

A.称呼:你、你们

B.邀请:请、麻烦您……

C.道歉:很抱歉、不好意思……

D.回应:不客气

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第8题
下列对服务过程用语使用错误的是()

A.请稍等,为您查询

B.感谢您的耐心等待

C.不好意思让您久等了

D.你等下

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第9题
以下哪句回复买家的话语较为得体?

A.你到底还要问多少问题,还买不买

B.您好,很高兴为您服务,您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货,亲喜欢的话可以直接拍下即可,我们当天就可以发货

C.这个问题在宝贝描述里面写着了,自己看一下吧

D.你脑子有问题吗,问这么白痴的问题

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第10题
下列预订服务话语正确的是()
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第11题
下列哪项不属于验证岗位服务忌语()

A.没让你进,就别进

B.你姓什么叫什么

C.把票拿出来给我看一下

D.请您摘一下墨镜/帽子/口罩/围巾/……谢谢

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