题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
其他渠道的订单，司机反馈联系不到乘客，客服与司机电话结束后，致电乘客核实是否能联系到，会话标签应选择“预约司机报备>联系不到乘客>联系不到乘客（三方通话）”（）
答案
是
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答案
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A.直接告知司机手机号
B.告知用户可发送虚拟号码或者由客服帮助联系
C.告知订单结束后谁都无法联系到司机的，客服也联系不到，建议下次保管好物品
D.沟通技巧
A.核实订单时间，出发地，目的地
B.咨询乘客具体取消订单的原因
C.查看订单是那种类型的订单一口价订单还是实时订单
D.告知乘客需联系司机才可取消订单
E.司机同意则可取消，不同意则不能取消，建议司机结束行程
A.告知司机会与乘客取得联系,如果乘客表示不需要用车,会操作关闭订单
B.外呼乘客核实,确实无需用车,直接客服操作关闭订单
C.外呼乘客核实,乘客还是需要用车,建议乘客取消订单重新下单
D.外呼乘客,乘客未接电话,需要10分钟内再次联系乘客核实才能关闭订单
A.司机多收费主动加乘客微信发红包退钱
B.订单结束后3小时内司机打客服电话退款
C.乘客电话内表示我不用车了已经坐其他车辆走了你计费吧
D.手机死机未及时结束计费司机报备说把多出的钱还给乘客
A.保持沟通，并在通话过程中升级工单并反馈组长加急，保持沟通直到客服安全投诉组同事联系用户
B.积极沟通，积极倾听，在通话结束后升级重大
C.直接告知乘客帮其反馈，建议乘客耐心等待
D.核实乘客具体问题，核实具体订单，处理乘客订单问题
