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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

订单标签为“未妥投订单”客服回访客户时候,客户表示目前已收到货,要求尽快上门服务,客服操作错误的是()

A.主动与客户预约上门时间

B.重新指派服务商

C.登记紧急招募表

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C、登记紧急招募表

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第1题
以下哪些属于红线行为“未上门()

A.未经客户同意将包裹放置代收点(驿站,自提柜等)

B.引导客户将包裹放置代收点

C.未妥投,且未经同意将包裹返回仓库,导致订单取消,退款或者投诉

D.以上均是

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第2题
未上门包含以下哪些场景()

A.①.未经客户允许同意将货物放在代收点(驿站、自提柜、门卫等)

B.②.引导客户放代收点(驿站、自提柜、门卫等)或引导客户自取包裹

C.③.未妥投,且未经同意直接将货物返回仓库,导致订单取消、退款或投诉

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第3题
若客户表示不需要用房后,A顾问将客户订单成功转为【无需求】类型,但客服跟进回访后,客户明确表示现在又需要,这个订单客服会如何分配()

A.客服将该客户轮流分配,占分配名额

B.客服将该客户再分配给A顾问跟进,占分配名额

C.客服将该客户再分配给A顾问跟进,不占分配名额

D.客服将该客户轮流分配,不占分配名额

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第4题
回访京东ASMS订单,标签:客户无法确认时间订单,客户表示工程师答应其昨天上门,但是实际并未上门,现在要求尽快上门,客服需登记客诉,客诉等级错误的是()
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第5题
用户进线反馈商品什么时候有货,标签为()

A.用户特殊需求

B.商品咨询

C.修改订单信息

D.商品是否有货

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第6题
用户刚下的订单就进线催单,标签为()

A.非延误催单

B.物流催单

C.配送延误

D.物流延误

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第7题
在订单签收12小时内用户进线反馈,判断为冰淇淋融化,标签为()

A.商品破损

B.外观变质-物流

C.商品融化-物流问题

D.冻伤

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第8题
天猫电商订单在覆盖范围内无法安排到师傅,以下客服正确的操作是()
A.反馈商家告知无法安排,若商家同意则直接取消B.若商家不同意则联系客户,将安装费用支付给客户由客户自行安排安装,同时请客户在天猫回访时告知商家自己已自行安排安装,若客户同意则走无供给赔偿流程并取消订单C.无需反馈商家直接取消订单
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第9题
客户下单,卖家未发货前,客户发现颜色拍错了,客服和客户交流的时候应该怎么处理()

A.拒绝更换颜色

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理

D.客服在订单上备注,并通知仓库更换颜色

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第10题
门店进登录分销平台后台,如何识别微店、网店订单()

A.凡订单前带有微店网店字标签为微店、网店订单

B.订单搜索处,选择预订渠道为微店系统网店系统,则显示所有微店或网店订单

C.以上两种方法皆可以

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第11题
用户失联未完成配送,后续用户进线,要求再次配送,该场景TO物流工单标签为()

A.不提供理由,会与用户核实

B.物流催单

C.修改订单信息

D.用户失联

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