题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
订单标签为“未妥投订单”客服回访客户时候,客户表示目前已收到货,要求尽快上门服务,客服操作错误的是()
A.主动与客户预约上门时间
B.重新指派服务商
C.登记紧急招募表
答案
C、登记紧急招募表
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A.主动与客户预约上门时间
B.重新指派服务商
C.登记紧急招募表
C、登记紧急招募表
A.未经客户同意将包裹放置代收点(驿站,自提柜等)
B.引导客户将包裹放置代收点
C.未妥投,且未经同意将包裹返回仓库,导致订单取消,退款或者投诉
D.以上均是
A.①.未经客户允许同意将货物放在代收点(驿站、自提柜、门卫等)
B.②.引导客户放代收点(驿站、自提柜、门卫等)或引导客户自取包裹
C.③.未妥投,且未经同意直接将货物返回仓库,导致订单取消、退款或投诉
A.客服将该客户轮流分配,占分配名额
B.客服将该客户再分配给A顾问跟进,占分配名额
C.客服将该客户再分配给A顾问跟进,不占分配名额
D.客服将该客户轮流分配,不占分配名额
A.拒绝更换颜色
B.投诉维权要求退款
C.让淘宝小二介入处理
D.客服在订单上备注,并通知仓库更换颜色
A.凡订单前带有微店网店字标签为微店、网店订单
B.订单搜索处,选择预订渠道为微店系统网店系统,则显示所有微店或网店订单
C.以上两种方法皆可以