题目内容
（请给出正确答案）
A.使用电话注意语气要热忱亲切，不要生硬，语速适中，语言要简单明了
B.电话在响铃后不需要马上接听，拿起电话，应清晰报道：您好，找谁
C.认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍等，然后轻轻放下电话，如对方有事相告，应将对方告知内容逐条记录，并尽量详细回答
D.通话完毕后，无论对方是否先挂断电话，接听电话的人员应立刻挂断电话
答案
AC
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A.说话音量适中，确保顾客可以清楚地听到所说内容
B.语音、语调、语速和语气在我们给顾客的印象中比语言内容更重要
C.在对客沟通中，注意根据顾客的语速适当调整自己的语速口语气缓和，不急不躁
D.销售过程中，使用中性或正面词语，并使用口头用语以体现亲切自然
A.当与客户视线接触时，微笑点头示意
B.语速适中，每分钟应保持在180字左右
C.在客户结束陈述时，简单对客户提出的诉求进行重复，并与客户进行确认
D.目光柔和亲切
E.语气轻柔、和缓、清晰、自然
A.要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气
B.避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信
C.尽量使用专业术语，提高专业水准
D.同时注意语言的简洁，逻辑清晰，体现专业水准。
A.铃响3声内，以标准服务用语快速接听，声音亲切，语速适中
B.接听电话时，保持双肩平放，左手接听电话，右手握笔做好记录准备
C.结束通话时，必须等对方挂线后，方可挂断电话
D.若等待3秒钟后对方未挂断电话，则可轻轻放下电话
A.与用户纠缠、争执不休。
B.抢在用户之前，先挂断电话。
C.倾听用户陈述时，沉默许久，毫无反应。
D.装腔作调、拿腔拿调。
E.表示出不耐烦或反感。
A.设置常用语：您好，感谢您的咨询，我是链家xxx152xxxxxx62，关于房产有任何问题可以随时联系（语气不要特别生硬，要亲切，给对方一种熟悉的感觉，信任你）铺垫后面要联系方式
B.分析解读需求： 参考客户所发送的卡片信息，介绍房源的属性。来获取客户的初始的信任，肯定咱们的专业性
C.索要电话，根据需求推送房源：根据客户需求把和他匹配的房源发送给他，平时看房的时候多记楼盘，让咱们心里有盘，脑中记盘，然后及时邀约客户看房，确定看房时间
A.接听电话时，口齿清晰，吐字清楚
B.接听或呼出电话时，音量要适中，语速要与客户相符
C.接听电话时，对方听不明白，可以突然提高音量；当用反复询问某个问题时候，可以突然降低音量或增大音量
D.接听电话或呼出电话时，不能做与工作无关的事情
