题目内容
（请给出正确答案）
A.诚实回答客户不好意思，我是新人，这个问题我不清楚，您稍等一下，我马上帮您问一下同事
B.周边如果有师傅或店经理，主动请他们帮忙为客户解答
C.周边无其他人可询问，告诉客户自己询问资深经纪人后，将结果短信告知他
D.告诉客户自己不知道，您去问那附近的经纪人吧
答案
ABC
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更多“（）客户刘先生问：“我不想买石岐区附近的房子，我想在东区周边…”相关的问题
A.你想谈多少能商量，估计不太大
B.咱先看房，此房我带看了很多次，跟业主关系不错。您放心，如果您看完想买，我会尽力去与业主沟通，拿到底价
C.不好意思最低价不能商量
D.先出来看房子吧，看好了再说价格的事
A.您可以加我微信***，这也是我的手机号。我微信朋友圈经常会发新上项目，如果确实看到不错，您也可以联系我带您实地看房
B.您可以加我微信***，这也是我的手机号。我的朋友圈经常会发房产知识，关于买房有任何问题可以随时咨询我
C.您方便给我留个电话吗有合适房源的时候我第一时间联系您，平时不会打扰您的。 D 避免造成客户反感不再跟客户聊天
A.担心自己贸然询问对方姓名，会让人觉得自己不重视对方，从而影响之间的关系
B.自信不会被骗，从而轻信对方，并按照要求进行转款
C.对方在电话中提到给领导送礼，反正钱也不多，自己利用这个机会也能博得领导好感
D.别人让我帮忙是信任我，我过多询问是不礼貌的行为
问：
(1)小英和售货组长进行的是什么谈判？
(2)在该案例中，谈判的构成要素是什么？
(3)她们各应如何谈判售价？
“喂!”对方拿起电话，没有报自己公司的名称，懒洋洋地回答。
“您好，请问这里是某空调的代理吗？”王敏不敢确定。
“什么事？”对方问。
“你好，我姓王，我想买一个某品牌的30平米的客厅空调，请您介绍一些合适的型号。”王敏说。
“我们的空调分好几种，你想要那种？”对方冷淡地问。
“先生，我不明白，空调就是空调，还要分什么种类？不就是按房间大小来分的吗？”空调的技术问题使王敏困惑了。
“当然要分，有的能加热，有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。
“噢，那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。
第二天，她就去商场买了海尔空调。
事后，王敏发表了对这家公司的见解：“从电话中，我感到这家公司缺乏起码的规范，对于送上门的顾客既不积极又不主动，根本不懂得回答电话的方式，让我以为自己打错了号码。而且，一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢？他没有商业活力，不积极地介绍自己的产品，而是让我像挤牙膏一样，一问一答，还如此不礼貌地在接电话时吃东西，可见这个公司的职员素质，如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理，可以让我想象这家公司产品的质量，就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”
请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
A.给家中有老人的客户准备公园附近的电梯房或低楼层房
B.接待中得知客户喜欢健身，制定带看路线时，选择可以路过公园和健身场馆的路线
C.了解到客户曾经与其他经纪人多次看房，分析已看房源，据此精选本次带看房源
D.接待中得知客户想买三居室，只带客户去看责任盘中有钥匙的一套三居室
