题目内容
（请给出正确答案）
A.下单后2小时内可取消，每天每个账号限取消两次，超过取消次数将无法申请取消
B.当天23：59分前的订单，2小时内可取消，每天每个账号限取消两次，超过取消次数将无法申请取消
C.当天23：59分前的订单，2小时内可通过柜机或APP取消，每天每个账号限取消两次，超过取消次数将无法申请取消
D.当天23：59分前的订单当天任一时间均可取消
答案
当天2359分前的订单2小时内可取消每天每个账号限取消两次超过取消次数将无法申请取消
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A.无法退款，没有实物
B.联系分区运营专员核实快递信息，POS输入原单后，操作拒收退货
C.直接联系发货店仓核实快递信息，再补寄给顾客
D.直接联系快递核实商品退回信息，再退款给顾客
A.订单下单之后用户申请临时有事取消
B.商户由于缺货直接取消订单
C.骑手未在规定时间内到店取消
D.商户出餐慢骑手报备成功后用户申请取消
A.优先核实订单是否在疫情影响内
B.在影响内优先安抚，告知售后时效延长至21天，建议耐心等待并自行关注疫情动态和商品收退情况，用户认可完结工单
C.用户不认可，服务单告知商家拒绝售后或建议用户取消售后，发起先行赔付（含运费，不说无需强赔）
D.不在影响内，告知商家处理退款时间为48H，建议耐心等待
A.用来电号码判断是否为下单本人，如果是本人，可直接与客户核对订单资料，如非本人则要引导客户说出订单信息
B.无需主动了解消件原因，如客户没说消件原因可忽略不填
C.备案原因核实标准与追单一致，客户来电消单时如有需核实的原因需与客户核实,如实选择消柯原因后消单
D.订单信息包括：地址、联系人、联系电话,选择消柯原因，客服需主动了解消单原因，提交消件即可
