题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
根据《客服沟通常见异议的处理》课程,当客户认为当前推广效果差,且想更换调整业务,暂时不想推广,可列为问题为()
A.不合算
B.不需要
C.不信任
答案
C、不信任
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.不合算
B.不需要
C.不信任
C、不信任
A.客户致电10086了解详细原因,话务员可至客服平台八大专区—历史记录查询—短厅短信发送交互记录查询中查看10086下发的携转受限业务内容,沟通即可
B.沟通第1步:这些都是您平时的积累,要不您再考虑下(挽留的体现)
C.如果对方坚持,第2步口径:请您稍等,我为您转接专席处理。(优先转专席处理,如果转接不进专席,根据客户实际情况解释)
A.李先生为教育行业客户,即将迎来暑假旺季,张明已提前与李先生沟通,设计好了投放方案,使得从预热期到引爆期都达到了不错的推广效果
B.客户陈先生上周的投放效果不理想,张明排查了原因后与陈先生达成一致,及时更换了新的广告素材,并每日追踪数据变化及时与陈先生反馈
C.当公司产品有新功能上线且适合王先生时,与王先生及时同步新功能如何使用,并举例同行案例,让王先生知道新功能如何帮助提升投放效果
D.客户赵先生三天前刚刚上线新的广告计划,与张明反馈说没有看到任何效果,张明表示刚刚上线都是这样,先跑一个月再说
A.用户后续有持续粉条、超粉推广需求,不认可反馈代理商跟进,可以引导诉求
B.客户如果想了解粉丝通投放或者广告需求可以引导
C.如果客服同学明确告知安排专属代理商专员跟进,并需要对广告账户充值,后续广告账户可能需要进行转户,用户认可,可记诉求