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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

根据《客服沟通常见异议的处理》课程,当客户认为当前推广效果差,且想更换调整业务,暂时不想推广,可列为问题为()

A.不合算

B.不需要

C.不信任

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C、不信任

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第1题
根据《客服沟通常见异议的处理》课程,当客户异议为不合算时,无论客户定位在哪,我们的目标都是让客户感到合算;方法就是帮助他“提升投资回报率”(投资回报率=收益/投资)。要想获得较好的收益,广告要有足够的展现与点击,所以尽量不去缩减消费,而是不遗余力的提升效果()
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第2题
根据《客服沟通常见异议的处理》课程,在沟通定位问题是不信任时,可能源于产品的体验,也可能源于对服务的感受;通过深入询问,详细了解事件的来龙去脉,定位客户产生不信任的根本原因()
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第3题
根据《客服沟通的步骤和技巧》课程,客服:“王经理,您现在是不是就可以把费续上了这样不耽误推广,保证效果持续。”达成一致的方法属于()

A.同业刺激法

B.直接促成法

C.强化信心法

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第4题
()是一种网站商务沟通工具,是网的在线客服+留言板,是免费提供给推广客户使用的,能对网站实况监控

A.百度统计

B.百度商桥

C.百度指数

D.效果转换跟踪工具

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第5题
用户来电表示收到短信回复说:暂时无法办理携号转网,请问你如何应对()

A.客户致电10086了解详细原因,话务员可至客服平台八大专区—历史记录查询—短厅短信发送交互记录查询中查看10086下发的携转受限业务内容,沟通即可

B.沟通第1步:这些都是您平时的积累,要不您再考虑下(挽留的体现)

C.如果对方坚持,第2步口径:请您稍等,我为您转接专席处理。(优先转专席处理,如果转接不进专席,根据客户实际情况解释)

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第6题
什么情况下推广通可以退款()

A.商家认为效果不明显不想做了

B.随时可以退款

C.商家倒闭

D.商家同负责BD协商过后

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第7题
优化师张明负责维护多个客户的账户,且涉及多个行业,投放阶段也不尽相同,以下在不同场景下对不同客户的优化动作怡当的是哪几项()

A.李先生为教育行业客户,即将迎来暑假旺季,张明已提前与李先生沟通,设计好了投放方案,使得从预热期到引爆期都达到了不错的推广效果

B.客户陈先生上周的投放效果不理想,张明排查了原因后与陈先生达成一致,及时更换了新的广告素材,并每日追踪数据变化及时与陈先生反馈

C.当公司产品有新功能上线且适合王先生时,与王先生及时同步新功能如何使用,并举例同行案例,让王先生知道新功能如何帮助提升投放效果

D.客户赵先生三天前刚刚上线新的广告计划,与张明反馈说没有看到任何效果,张明表示刚刚上线都是这样,先跑一个月再说

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第8题
在进行淘宝客推广时,如果不能产生立竿见影效果,则说明这种推广方式不适合当前产品,需要立即更换推广方式。()
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第9题
关于粉条投放引导诉求,已自助开户,余额为0,有投放需求,下列说法正确的是()

A.用户后续有持续粉条、超粉推广需求,不认可反馈代理商跟进,可以引导诉求

B.客户如果想了解粉丝通投放或者广告需求可以引导

C.如果客服同学明确告知安排专属代理商专员跟进,并需要对广告账户充值,后续广告账户可能需要进行转户,用户认可,可记诉求

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第10题
客户反馈现在效果不好,客服建议推广后,客户表示需要询问领导,客服告知有需要联系客服即可()
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