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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些情况可以派单给客户经理()

A.客户没有营业执照,从业经验三年,有合适的房产抵押

B.客户营业执照已经注册办理7个月,能提供从业1年以上的材料佐证,名下有全款商品房

C.客户企业在南京,名下只有自建房,直系亲属名下有期房,想在我行办理抵押贷款

D.客户从事钢贸行业,当下有资金需求,在南京鼓楼区有一套面积100平方全款商品住房

E.客户企业位于盐城射阳,房产位于亭湖区,目前有资金需求

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BD

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第1题
签约信托合同过程中,以下哪些是客户经理需要做的()

A.提前准备设立费现金

B.提前订鲜花(农行)

C.引导客户下载泰生活APP

D.寄送纸质批单给信托公司

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第2题
集团公司将最新研发的产品针对某一具体场景,通过营销线索单下派给省公司并通过省公司转派给各地市分公司执行,客户经理在接到相关营销线索派单后,应该开展哪些工作?
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第3题
集团公司将最新研发的产品针对某一具体场景,通过营销线索单下派给省公司并通过省公司转派给各地市分公司执行,客户经理在接到相关营销线索派单后,应该开展哪些工作?
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第4题
虚假订单包含以下哪些内容()

A.接单后,让其它顺路骑手帮忙取餐,省事不用去商家取餐了

B.自己早中晚分时段点4单,系统派给自己/站长调给自己送

C.中午吃饭,几个要好的骑手,一块点单,让站长调给一个人去取

D.中午吃饭,自己点一单,系统派给谁就让谁给送

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第5题
以下哪些产品用户反馈故障时无法排除,可以主动建派单处理()

A.洗碗机X10

B.Y921S

C.Y88

D.Y1

E.Y966

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第6题
同时满足以下哪些场景,无需回访客户可结束工单(手机用户需短信知会派件情况)()
A.工单已处理完毕,且无其他事项/费用需要处理B.工单发起声音:异常件跟进,进快件时效(时效延误:工单追加次数少于等于3次/ 时效需求:工单追加次数少于等于5次),客户需求(工单追加次数少于等于10次)C.工单发起时间晚于派件时间D.工单发起时间早于派件时间
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第7题
以下哪些情况的员工可以优良人士上报()

A.中小板上市公司的员工

B.主板上市公司的子公司员工

C.银行正式员工的客户经理

D.国有建设集团公司的员工,公司主营包含建筑,装修等其他行业

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第8题
线索无效审核,以下正确的是()。

A.电商客户经理申请无效后,电商经理审核

B.商务经理申请无效后,设计部经理审核通过,再由分公司部门经理审核

C.部门经理申请的无效,非上级派单线索无需审核

D.市拓专员申请无效后,市拓经理审核

E.部门经理申请的无效,若线索为上级派单的线索,需要上级审批

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第9题
以下哪些说法是正确的()
A.共享专员成功挂起工单后,该条工单会流转到挂起工单列表中B.共享专员完成转派工单后,若对方还未确认接收此条工单,共享专员可在转派工单列表中找到该条工单,并点击撤回按钮。该工单会重新流转到待办工单列表中C.转派原因为空可以进行转派D.共享专员退回工单时,无需填写退回原因可以进行退回
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第10题
为更好提升投诉处理及处理满意度,营业厅处理投诉时应注意以下哪些事项()

A.收到分公司投诉派单时,1小时内联系用户,若无人接听,应多时段三次以上联系下发短信,并就联系情况回复投诉派单人员

B.投诉工单回复需详细描述投诉点和解决协商情况,若需调账和后台取消等事宜,明确处理时限

C.投诉处理若需调账和后台取消业务,需在跟用户协商解决方式时便明确最迟处理时限,要求不高于2个工作日处理完毕,以避免重复或升级投诉

D.所有投诉,都做处理满意度引导

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第11题
以下哪些情况客户经理可以确认“新增服务关系”()

A.客户经理开发所在营业部、原本人名下新增开发关系、激活客户关系客户开立多账户

B.客户经理开发所在营业部、非本人名下新增开发关系、激活客户关系客户开立佣金率不低于原账户的多账户

C.客户经理开发所在营业部公共客户开立佣金率不低于原账户的多账户

D.客户经理开发其他营业部公共客户开立佣金率不低于原账户的多账户

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