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第4题
以下关于查询工单正确的是（）
A.如A来电查询
B.的工单，需查看工单中是否有涉及到A，如工单中明确记录A为来电号码或联系电话则可直接提供
C.禁止向客户详细叙述工单内容，尤其工作人员服务类投诉工单内容,可以查询投诉工单的流水号
D.禁止将历史工单查询到的提单、派单、查证、归档工号、相应转派部门或工单目前到达环节及结果细节告知客户
第5题
以下关于线上置业计划书的内容描述错误的选项是（）
A.客户微信授权登录的手机号与移动销售登记的手机号（营销APP制作置业计划书引入的客户手机号）不一致时，客户仍可接收并打开计划书
B.保留态房源及可售态房源，均可直接制作置业计划书
C.客户可授权登录富力好房小程序，进入【我的】-【置业计划书】查看置业计划书
D.客户浏览置业计划书后，销售人员将收到消息提醒
第6题
根据民航局广东监管局9月17日发布的疫情防控工作要求，航空公司需“引导入境航班旅客按号入座，并加强机上广播宣传”，以减少交叉感染风险。具体要求如下（）
A．根据局方要求，航空公司需机上广播提醒旅客航班中不能随意调换座位；质量部已在广播词起飞后细微服务阶段-防疫提醒中增加相应广播内容请勿随意更换座位，减少交叉感染的风险 （do not change your seat at will and reduce the risk of cross-infection）；请乘务组在客舱移动系统百宝箱中及时下载更新广播词B．少数旅客换座可以不予理会C．迎客期间请积极协助旅客对号入座D．巡舱时加强关注，必要时做好旅客解释
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