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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

提问接近式,以下哪种的话术是正确的()

A.有什么可以帮您的吗

B.美女,想看个外套么

C.这个款式喜欢么可以试试看

D.这件衣服很适合您,请问您穿多大号的

答案
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有什么可以帮您的吗这件衣服很适合您请问您穿多大号的

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第1题
以下哪种开头语不符合电话沟通的话术规范()

A.您好,LG售后服务,请问有什么可以帮您

B.您好,售后服务维修中心,请问有什么可以帮您

C.您好,我是LG电子售后服务**工程师,请问您是**先生/女士吗

D.喂,谁啊

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第2题
当客户要你工号要投诉你时,你的话术为()

A.我的工号为**,您看需要我帮您记录吗

B.您投诉我问题也无法解决,不过我可以帮您反馈一下

C.非常抱歉因为我的原因给你带来不好的服务感受了,也给您道个歉,您看您能再给我一次机会么

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第3题
以下哪些属于开放式提问()

A.您想看哪种类型衣服

B.您想看短袖还是外套呢

C.您像看裤子还是鞋子

D.您平常做哪些运动呢

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第4题
以下哪种敲单话术,顾客购买机率较大,件数较多()

A.美女,您看下,哪些不喜欢,我先把它收起来

B.美女,我看您这几件衣服穿起来,又显高显瘦,都帮您包起来嘛

C.美女,有喜欢的嘛,帮你收起来,先放收银台

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第5题
以下关于”您稍等一会,我立即帮您查看一下哦!“话术,适合什么时候发()

A.客户:亲,我175,70kg穿什么码数呢客服:您稍等一会,我立即帮您查看一下哦

B.客户:你们家的质量怎么会这个样子,你自己看图片(发来了几张图片)客服:您稍等一会,我立即帮您查看一下哦

C.客户:亲,你们的活动我看不懂,可以讲解一下吗客服:您稍等一会,我立即帮您查看一下哦

D.客户:亲,这个帽子是可以拆卸的吗客服:您稍等一会,我立即帮您查看一下哦

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第6题
服务时应使用礼貌用语,以下正确的说法有()

A.欢迎光临荣耀体验店请随意体验

B.请问有什么可以帮助您呢

C.若无法回答顾客的问题,直接告诉顾客我不知道

D.服务之前先提醒,我可以帮您调试这个功能吗

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第7题
遇到顾客说你们的款式怎么这么少呀,感觉都没有什么可买的!以下正确应对方案有()
A.我们这儿的款式确实不多,因为我们老板喜欢比较有特色的首饰,不过有几款我觉得非常适合您。来,这边请,我帮您介绍一下,请问您是想看看什么类别的产品……B.是的,您很细心,我们这儿的首饰确实不是很多,不过件件都是我们老板精心挑选的精品,每件都有自己的特色。来,我帮您介绍一下吧。请问您平时都喜欢什么样的款式C.怎么会少呢,你看我们柜台上的货够多的了D.新货过两天就到了
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第8题
客服用语及正确回应应该是()

A.我能帮您做点什么

B.我能为您做···

C.这个我不能做

D.我可以帮你做···

E.您看这样行么

F.我非常希望能够帮助您,但是事实情况存在以下难题··

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第9题
下列哪些不属于开放式提问()

A.-请问有什么可以帮您

B.-您经常出差吗

C.-您的意思是…,对不对

D.-您是否有兴趣了解一下

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第10题
以下话术,哪个属于破冰类话术()

A.您今天想买点什么

B.我们有很多刚到的新款

C.您的外套设计很特别,是定制款吗

D.这边都是我们最新的颜色

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