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[单选题]

哪些客户适合引导场景测评()

A.客户要求套餐降档,但不存在不满,且明确提交工单压降能给予更改的

B.客户来电咨询取消人工台无法受理业务,需通过营业厅办理,不满意需到营业厅办理时

答案
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A、客户要求套餐降档,但不存在不满,且明确提交工单压降能给予更改的

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第1题
哪些客户不适合引导场景测评()

A.投诉抱怨客户

B.当通电话提单客户(包含工作流工单、内部工单、压降工单)

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第2题
结构化的表达适合以下哪些场景()

A.汇报工作

B.安排布置工作

C.拜访客户

D.写工作总结

E.与家人交流

F.情感类沟通

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第3题
对于总行自建平台能够满足需求的客户,要引导其使用我行平台,对照场景模板采用“自建”场景模式的业务流程、接口规范为客户提供服务,避免重复建设()
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第4题
在面谈规划调整心态的环节中我们要珍惜时间,时刻谨记本次见面的营销目标,有的放矢引导客户进入销售场景,促成营销()
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第5题
在哪些场景下可以引导客户关注我们的公众号()

A.项目落地、系统培训时

B.解答客户问题时

C.社群用户提问时

D.给客户提高福利活动介绍时

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第6题
面向党政、执法行业客户,如纪委、公检法、区县政府,以“发现负面舆情-发布正面回应-本地信息引导”的使用场景引导客户订购,可组合推荐哪些产品()。

A.灯塔舆情

B.新华网政务发布

C.蜂巢政信

D.小程序

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第7题
适合面对客户拒绝处理小技巧()

A.面对拒绝,内心不爽,与客户对骂

B.要引导客户,不要被牵着鼻子走,只是—味防守

C.不要希望能解决客户所有问题,只要解决最关键问题

D.不要吝啬您的赞美

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第8题
未上门包含以下哪些场景()

A.①.未经客户允许同意将货物放在代收点(驿站、自提柜、门卫等)

B.②.引导客户放代收点(驿站、自提柜、门卫等)或引导客户自取包裹

C.③.未妥投,且未经同意直接将货物返回仓库,导致订单取消、退款或投诉

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第9题
通过测试和数据分析发现:以往我们内部设置的特殊号码屏蔽流程、工号屏蔽流程均对场景式满意度调查起不到任何拦截作用,客户依然可以进入场景式满意度调查,所以对此类客户要保障服务态度和业务正确,并尽量引导至IVR评价()
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第10题
横屏专业培训类直播适合场景有哪些()

A.专业知识型教育培训(K12教育、学历教育、职业培训、IT培训等)

B.企业内训(各行各业团队管理场景、企业内部培训等)

C.销售场景(会议销售线上化,客户培训沟通)

D.长决策行业(直播4S卖车、直播租/卖房、直播装修技巧等)

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第11题
以下哪些方法适合促成引荐()

A.利诱法,您看我们这活动礼物,还是很不错的

B.主动出击法,将客户带至舒适的环境,引导客户填写表格,通过肢体语言给予客户正向暗示

C.二择一法,您看您是选择这张金卡还是白金卡

D.假设成交法,3分钟就能完成填写信息,提交申请

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