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[多选题]
酒店前台一般会设立宾客黑名单（即不受酒店欢迎人员），主要来自哪方面？（）
A.公安部门通缉犯
B.当地酒店协会会员酒店有不良记录人员
C.大堂副理处不良记录人员
D.财务部门通报的禁止签单挂账单位
E.酒店抵充账消费单位
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A.使用自己的钥匙为其打开房门，因为宾客希望获得良好的客户服务
B.使用自己的钥匙为其打开房门，因为你的上级主管会希望你这么做
C.建议他们到前台领取替代钥匙
D.立即联系酒店保安部门
A.首先检查电梯内是否有宾客被困
B.如有人困梯，安抚并慰问宾客
C.前台伙伴接听被困宾客的报警电话时，除了第一时间上报外，勿挂断电话，始终与宾客讲话，降低宾客的紧张情绪
A.缺乏专业性培训
B.忽视专业化管理
C.无法应对突发状况
