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第1题
《高速公路收费服务标准化手册》中“入口发卡”规定：车到安全岛头时，开始判车型、输车牌，左手递出通行卡(递卡时左手小臂保持顺直，四指并拢，手心向上，拇指轻按通行卡递给司乘人员。目光注视驾驶员并面带微笑，在司机接卡的同时亲切自然问候：“您好!”(应做到微笑、目视和问候三合一、三同时)。()此题为判断题(对，错)。
第6题
举止，指的是人的动作和姿态，包括站立、坐姿、行走和手势等。（)是举止礼仪的基本要求。
A.举止落落大方、动作合乎规范
B.和蔼、亲切、友善、真诚
C.讲究美观大方、保持整体和谐
D.注重仪容规范，讲究仪容美
第8题
营业网点员工应做到“首问负责制”服务要求第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答，需同事协助时及时呼叫联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员（）此题为判断题(对，错)。
第10题
客户李某于2019年2月在某金融机构办理开户业务，开户时提供的身份证件为临时身份证，有效期为2019年3月31日，客户向柜面人员解释因其身份证遗失正在补办中，故只能提供临时身份证，金融机构柜面人员按照规定为其办理开户业务那么该金融机构应如何履行持续识别客户身份的义务？（)
A.在建立业务关系后，该金融机构应该做好相关记录，在客户临时身份证到期前，通过电话、信函等方式通知客户，在临时身份证到期前到柜面提供补办好的身份证件
B.完整保存并登记每次联系客户的记录，作为“勤勉尽责，履行客户身份识别义务”的证明材料
C.客户临时身份证到期但因个人原因不能及时办理身份证件更新的，可继续为其提供金融服务但限制其部分交易
D.若该客户未提出合理理由又拒绝提供更新身份证件的，该金融机构应中止为其提供金融服务
