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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列哪些行为属于一个有效的倾听者?()

A.努力的在话语中寻找同样的价值

B.保持眼神的交流

C.会做非常详细的笔记

D.对引起注意的有逻辑性破绽的话立刻做出反应

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第1题
有效处理客户抱怨的技巧包括()。

A.保持微笑

B.做个好倾听者

C.从客户的角度思考

D.平常心态

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第2题
关于先跟后代,下列说法正确的是()。

A.其目的是影响沟通对象,达成自己的目标

B.它是神经语言程序学(NLP)的一个倾听技巧

C.它要求倾听者认真倾听,站在对方的角度理解他

D.改变自己的立场和原则,与沟通对象同流合污

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第3题
()客户也可称为“非社交”型客户,他们沉默寡言,在社交中属于倾听者,不轻易发表自己的观点,也不轻易批驳对方的观点

A.男性

B.沉默型

C.女性

D.健谈型

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第4题
下面哪一个是属于面试常见的误区?()

A.提前做好面试的准备工作

B.清晰岗位能力模型及面试问题

C.不轻易在内心对候选人sayno

D.诉说太多,沟通变为质询,面试者变倾听者

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第5题
以下哪种不属于倾听者的阻碍()。

A.伪装专心

B.急于发言

C.身体欠佳

D.吵闹声

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第6题
对消费者来说客服是什么?()

A.值得信赖的倾听者

B.用户体验的守护者

C.用户问题的终结者

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第7题
以下选项中来自倾听者本身的障碍的是()。

A.环境障碍

B.急于发言

C.思维定式

D.排斥异议

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第8题
()原则要求倾听者既能理解言中之意,又能理解言外之意。

A.专心

B.移情

C.完整

D.客观

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第9题
进到一个很黑的屋子,孩子说:“打开灯好吗?”()

A.提要求mand

B.逐字读textual

C.听者行为listenerbehavior

D.互动语言intraverbal

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第10题
蒙台梭利认为,教师的作用是()

A.倾听者、观察者

B.观察者、指导者

C.主导者、组织者

D.组织者、领导者

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