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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

顾客满意度不等于顾客的忠诚度，顾客满意度是一种心理的满足，是顾客在消费后所表露出的态度。（)

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第1题

在服务利润链中处于起点位置的因素即服务利润的基础是（)。

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.员工满意度

D.内部服务质量

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第2题

服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度。（)

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第3题

差异化服务可以在激烈的市场竞争中，提升顾客满意度，提高加满率、回头率，从而增加加油站的销量，更能提升加油站的形象，增加顾客的忠诚度（)

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第4题

满意度可分为（)。

A.员工满意度和顾客满意度

B.内部满意度和外部满意度

C.经理满意度和客户满意度

D.顾客满意度和非顾客满意度

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第5题

全面质量管理衡量组织绩效的标准是（)。

A.员工满意度

B.顾客满意度

C.管理者满意度

D.供应商满意度

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第6题

企业外部服务的提高需要企业职工的努力，这样才能（)。

A.为职工创造价值，提高顾客满意度

B.为老板创造价值，提高职工满意度

C.为职工创造价值，提高老板满意度

D.为顾客创造价值，提高顾客满意度

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第7题

化妆师不应重视自己的（)。

A.服务质量

B.顾客满意度

C.道德品质

D.工资

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第8题

简述顾客满意度调查的实施步骤。

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第9题

对企业福祉特别重要的是（)。

A.顾客的细分

B.市场的细分

C.顾客的识别

D.顾客满意度

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第10题

定期进行顾客满意度调查（包括售后服务满意度调查)，及时掌握顾客意见;顾客满意度调查可按照（)执行

A.SB/T10409

B.SB/T10402

C.SB/T11200

D.GB/T27922

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第11题

总顾客价值与总顾客成本之间的差额指（)。

A.顾客让渡价值

B.顾客满意度

C.顾客最终价值

D.顾客服务价值

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