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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

定期进行顾客满意度调查(包括售后服务满意度调查),及时掌握顾客意见;顾客满意度调查可按照()执行

A.SB/T10409

B.SB/T10402

C.SB/T11200

D.GB/T27922

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第1题
店铺要针对自身顾客做定期的调查,以保持营业绩效,调查点包括()。

A.顾客满意度

B.店铺形象

C.店铺服务

D.店铺商品门类

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第2题
为了提高服务质量、保证服务特色、增强服务的竞争力,服务企业需要定期进行_________

A.服务水平考核

B.员工考核

C.顾客满意度调查

D.服务绩效审计

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第3题
做售后工作的意义包括下列哪一条()

A.增加客户量

B.扩大市场

C.提升顾客购物的满意度

D.提高产品价格

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第4题
企业对顾客满意情况进行调查的测量方法包括()

A.顾客维系

B.顾客吸引

C.佯装购物者

D.顾客满意度调查

E.投诉与建议系统

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第5题
工程质保期满后,市场部负责组织相关责任单位进行顾客满意度调查。()
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第6题
为了提高顾客满意度,培育更多忠实顾客,企业可以采用()。

A.顾客满意调查

B.建立顾客建议系统

C.“幽灵”购物法

D.对失去顾客进行分析

E.员工技术培训

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第7题
在进行顾客满意度调查时,如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的,则()。

A.只需要向中间商调查

B.只需要调查最终用户

C.向中间商和最终用户同样调查

D.分别向中间商和最终用户调查

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第8题
专线或者和商务业务安装或投诉处理完成后,需要询问用户对此次服务是否满意,如果满意则告知客户参加后续的满意度测评规则;如果不满意,请求用户给予意见或建议,并根据客户的建议在装维责任能力之内改正,直到用户满意为止,满意度评价注意事项有()。

A.告知用户参与评价的方式:中国移动近期会对客户进行满意度回访,邀请客户进行满意度评价

B.告知用户如果对服务满意请对各问题项给予10分的好评

C.告知用户如果对服务满意请给予好评

D.告诉客户满意度可以评价也可以不评价

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第9题
下列不属于二手房居间业务售后服务内容的是()。A.提供搬家信息咨询B.进行顾客满意度调查C.回访客

下列不属于二手房居间业务售后服务内容的是()。

A.提供搬家信息咨询

B.进行顾客满意度调查

C.回访客户,以了解客户是否有新的要求

D.向客户推荐购买房地产股票

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第10题
顾客满意指标CSI一般包括以下几个方面的内容()。

A.MS理念满意

B.BS行为满意

C.VS视听满意

D.PS产品满意

E.SS服务满意

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