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[主观题]

商家应当保证其客服团队(或人员)每天几点至几点处于售后系统在线的状态A 8点至18点B 9点至18点

商家应当保证其客服团队(或人员)每天几点至几点处于售后系统在线的状态

A 8点至18点

B 9点至18点

C 9点至19点

D 8点至19点

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第1题
商家以及商家所配备的客服团队(或人员)不得在提供售后服务过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性等不文明的语言,包括但不限于诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂消费者以及使用任何引起消费者不满的字句或以其他方式侵犯消费者的合法权益的行为。如商家有上述违规行为,京东有权按照《京东开放平台商家违规积分管理规则》中的严重违规“()”对商家进行相应处理。

A.骚扰他人

B.诽谤他人

C.打扰他人

D.诋毁他人

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第2题
客户质疑某商品涉嫌虚假宣传,客服应当第一时间表明平台对于虚假宣传的态度及立场:商家的商品平

A.A.对

B.B.错

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第3题
大型商业综合体的下列安全疏散和避难逃生管理措施中正确的是()

A.各楼层疏散楼梯入口处、电影院售票厅、宾馆客房的明显位置应当设置本层的楼层显示、安全疏散指示图

B.疏散门、疏散通道及其尽端墙面上不得有镜面反光类材料遮挡、误导人员视线等影响人员安全疏散行动的装饰物

C.营业厅、展览厅等面积较大场所内的疏散指示标志,应当保证其指向最近的疏散出口

D.营业厅内主要疏散通道应当直通安全出口,任一点至最近安全出口或疏散门的直线距离不得超过45m

E.主要出入口、人员易聚集的部位应当安装客流监控设备

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第4题
合格证持有人应当持续保证其每个参与运行工作的人员,熟知运行规范中适用于该人员工作职责的有关规定()
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第5题
以下哪种行为会被扣6分?()

A.天猫商家拒绝买家使用信用卡支付

B.答应发某快递没做到

C.客户没有支付宝,客服让客户用银行汇款或微信转账

D.商家关闭了顾客的订单

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第6题
消费者因质量问题要求换货,寄出商品后垫付运费,找到商家要求返还,商家该如何回复?()

A.询问消费者提供支付宝账号或收款码返款

B.询问消费者提供微信账号或收款码返款

C.使用“商家后台SHOP端—售后客服—赔付管理—商家直赔管理”将运费补偿给消费者

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第7题
小A是一家食品店的售后客服,他每天都要跟进消费者反馈过来的物流问题,请问小A在整个过程中需要跟进哪些信息呢?

A.查询并判断物流在途时长

B.是否本人签收

C.派件人员服务态度

D.明确物流派件异常原因

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第8题
关于运送人员运送医疗废物,下列说法错误的是()

A.应当检查包装物或者容器的标识、标签及封口是否符合要求

B.应当防止造成包装物或容器破损和医疗废物的流失、泄漏和扩散

C.防止医疗废物直接接触身体

D.每天运送工作结束后,第二天及时对运送工具进行清洁和消毒

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第9题
在已有任务单的情况下,顾客早上09:10分进线咨询前期处理结果,前台客服正常记录顾客需求,承诺用户几点之前会有人联系他()

A.12点之前

B.24小时

C.18点之前

D.次日12点之前

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第10题
保外维修运费由谁承担?()

A.用户

B.商家

C.平台

D.客服

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