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[主观题]

要明确告诉客户店铺发货能够提供的快递公司,以及具体的(),并且告诉客户商品到达的()。这是关于()问题的应对。

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第1题
订单下午已经发货,客户晚上又联系说不想要了,需要退款,客服应该怎么办?()

A.告知客户订单已经发货了,不能退款

B.让客户配合包裹到货拒收下

C.这边联系快递拦截

D.告知客户收到货不满意店铺支持7天无理由退换货

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第2题

虚假凭证的情形不包含以下哪种情形()。

A.卖家提供的申诉凭证系伪造变造的,如经过PS(photoshop)软件处理后的发货运单、进货凭证等

B.卖家提供的申诉凭证系空壳快递公司(即不具备快递业务经营资质的公司,或虽具备前述资质但有证据证明并未从事过目快递业务的公司)出具的

C.卖家提供的商品寄送凭证实际是空包件

D.快递公司存根联

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第3题
店铺已开通京东快递,北京客户联系客服要发京东快递,还未拍单客服该如何备注?()

A.备注发JD

B.备注京东快递

C.备注中通快递

D.备注腾顺京东

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第4题
消费者发起的哪个退款理由会被计入到店铺延迟发货退款率中?()

A.快递、物流一致未送到

B.不喜欢/不想要

C.未按约定时间发货

D.少件、漏发

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第5题
客户刚下完单,进线反馈要发顺丰快递,收到运费补款后,我们应该()

A.在钉钉“应收群”里登记收款

B.在仓库群里发一下SDO号提醒仓库同事发顺丰

C.在聊天框的订单备注里写下改发顺丰

D.在ERP修改“发货快递”为顺丰

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第6题

天猫店铺上线后公司计划两周后再正式经营店铺需要注意()。

A.店铺还未准备到位,建议先下架商品,上架状态有可能会被拍下,若被拍下则需要按照天猫规则发货

B.什么都不用管,随它去架商品

C.先上架商品,上架的越多越好,为后面经营店铺做准备

D.商品先上架但在详情页或标题说明预计两周后发货

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第7题
店铺后台显示订单中通快递有发货超时的,订单显示已出库,但没有揽件信息,运营该如何处理?()

A.不用管仓库会处理

B.联系仓库帮忙揽下件

C.填淘宝的单号上去

D.随便换个单号

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第8题
若卖家小王对交易处理结果不认可,向平台反馈异议进行申诉后。下列场景中,小王的申诉不会被支持
的是哪一项?

A小王按平台规则进行发货后,被买家以未收到货为由申请退款。因小王填写的发货物流查看不到跟踪记录,交易平台介入后未预留举证期,直接判定退款买家。小王申诉并补充提供了买家本人签收底单

B小王因买家无理由拒签了店铺出售的一款包邮的现货沙发,而拒绝了买家的退款。交易平台介入后未预留举证期,直接判定支持了买家的全额退款。小王提供写明返程运费金额的物流公章证明就运费问题进行申诉

C小王店铺中收到一笔买家因不想要而无理由拒签的女士内衣的退款,小王以“商品未加入7天无理由退货服务”为由拒绝了该笔退款。交易被判定支持买家扣除运费退款后,小王不认可货款判决结果并进行申诉

D小王店里的一笔凉鞋交易被买家以尺寸不合适为由申请退货。小王同意退货协议,货物到达退货地址后,小王以“鞋底已有磨损痕迹”为由拒签商品并提供了鞋子照片和快递底单。交易被判定退款买家后小王进行申诉

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第9题
当我们投标的设备无法满足对客户的承诺时,我们最优先选择方案应该是:()

A.想办法降低客户期望值,争取客户能够接受我们的设备现状

B.告诉销售,让销售解决这个问题

C.促进客户为更新设备买单

D.告诉领导,让公司追加预算

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第10题
客户要求提供公司领导电话,可以直接告诉客户,事后再回报给上级领导。()
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