对客户提出的咨询、投诉问题，第一受理人必须履行()规定，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。

对客户提出的咨询、投诉问题，第一受理人必须履行（)规定，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。