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[判断题]

农商银行对客服代表受理的客户咨询问题、投诉内容如有疑问,可向省联社业务发展部反馈,不得拨打96668客服热线质疑客服代表。()

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第1题
如客户致电咨询信用卡如何关联网上银行/手机银行,客服代表可告知客户咨询95566即可。()
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第2题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员受理咨询查询诉求时,若客户的查询需求不涉及客户隐私资料的,需向客户提出身份验证的要求。()
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第3题
跨境电商B类业务客服岗位职责有()。

A.报价

B.推荐产品

C.开发客户

D.解答咨询

E.处理差评

F.处理纠纷

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第4题
当客服代表对眼前的问题不能在线处理时,不要轻易向客户做出承诺,而是真诚地告诉客户情况有点特别,但会尽快为客户寻找问题的解决方法()
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第5题
对客户提出的咨询、投诉问题,第一受理人必须履行()规定,不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
对客户提出的咨询、投诉问题,第一受理人必须履行()规定,不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。

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第6题
客户催单商品距离下单日期超过24小时未显示“打包完成”,说法错误的是?()

A.联系京东客服催促

B.告知客户确定是否选择配送时间,还未到出库时间

C.如已开通工单权限,可工单仓储核实

D.未开通权限可联系商持客服咨询核实

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第7题
SET主要应用于B2C电子商务模式,是为了解决用户、商家和银行之间()的问题

SET主要应用于B2C电子商务模式,是为了解决用户、商家和银行之间( )的问题。

(A)对服务器进行认证

(B)对客户进行认证

(C)身份认证

(D)用信用卡进行支付

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第8题
客户端手机银行客户若要新增关联账户,可以通过()进行添加。
客户端手机银行客户若要新增关联账户,可以通过()进行添加。

A.网上银行

B.营业网点

C.农信客服

D.客户端手机银行

E.贴膜手机银行

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第9题
“微商贷”业务,是指农信机构基于商场管理方等第三方(含大型商超、购物中心、专业市场等各类商业综合体及担保公司,以下简称:合作方)提供担保,与在商场管理方经营的微小商户(企业)一次性签订循环授信借款合同,在合同规定的额度和期限内,客户通过柜台、自助设备、手机银行、网银进行循环借款合同项下提款和还款的贷款业务()此题为判断题(对,错)。
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第10题

客户商品反馈被签收,实际自己未签收,进行反馈该如何处理?()

A.优先核实客户签收时间

B.引导客户自行查找,咨询亲属是否有代签收,或者代收点

C.如仍未找到,可协助客户帮忙联系配送员确认是否有放在代收点

D.以上若都无结果可工单配送核实或咨询商持客服核实

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