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[判断题]

产品异议是指客户认为邮政业务不符合自己的需要而提出的反对意见。()

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第1题
下列业务中,属于信用登记后续服务的是:()

A.数据校验

B.获得信息主体授权

C.向客户提供增值产品

D.处理客户异议申请

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第2题
隐藏的异议(真实的异议)是指客户表达目前没有需要或对产品、服务不满或抱有偏见。()
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第3题
()是指客户在使用邮政业务后,向他们提供赢得现金、旅游或物品的各种获奖机会。

A.样品

B.优惠券

C.赠品

D.奖品

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第4题
下列选项中,普通汇款是指邮政储蓄机构从客户办理业务起()小时后发起汇出交易的汇款。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第5题
销售流程的各个环节包括:()、有效拉近与客户距离、确认客户需求、成功说服客户、异议处理以及最终提供满意方案等。

A.如何寻找客户

B.了解自己银行的产品

C.加强服务意识

D.制定销售计划

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第6题
邮政外币储蓄业务的资金划转中钞汇互转是指客户本外币活期一本通或绿卡通活期账户内同一币种的现钞户与现汇户之间进行的转换。()
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第7题
营销人员可向客户推介不符合客户风险承受能力的业务与实物贵金属产品。()
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第8题
以下关于产品接近法的表述错误的有()。

A.营销员可以利用定向邮品、个性化邮票、贺卡、商函等接近客户

B.产品接近法适合邮政所有的业务

C.不能适用为当地有影响力的客户设计制作的产品

D.产品既可以当面呈现给客户,也可以通过邮寄的方式给客户

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第9题
导购的基本职责有()。

A.厅店的门面,接待客户第一人

B.为客户做好业务办理指引

C.快速匹配客户需求,推荐产品

D.了解客户需求,解答客户疑问

E.处理常见客户异议

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第10题
以下操作中不符合我行贵金属业务相关规定的是()。

A.营销人员应主动向客户说明产品、赠品的材质及保存保养注意事项

B.客户需要发票的,营销人员应尽快将客户个人身份信息传递到财务部门,以保证客户能及时拿到购买发票

C.全国范围内代理贵金属业务在销售过程中统一需要执行双录

D.可用“黄金积存,稳赚不赔”向客户介绍我行黄金积存业务特点

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