题目内容
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[单选题]
某烟草企业计划将本年度的顾客满意度提升十个百分点,这一过程属于服务设计环节中的（)。
A.服务目标设置
B.服务标准设置
C.服务项目设置
D.服务流程设置
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A.努力提升自己的工作带给企业终端顾客的贡献
B.站在公司的立场开展工作
C.以满足顾客期待为乐，持续提升顾客满意度
D.珍视顾客意见，与顾客建立稳固的信赖关系
A.产品质量
B.服务水平
C.竞争能力
D.个人素质
A.销售分析
B.市场占有率分析
C.市场营销费用对销售额比率分析
D.财务分析
E.顾客态度追踪
A.企业内部压缩开支，降低行政费用
B.对会计报表进行修正，使得当前的利润为正
C.企业对产品和服务质量进行提升，以赢得顾客
D.为应对投资人和金融市场，企业将以前购置的房产出售
