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[判断题]

客户来店时,前台接待人员也应原地站立,对客户表示欢迎并进行接待。()

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第1题
客户走至距前台3米时,起身接待客户,并对客户微笑致意,使用标准服务用语“有什么可以帮您?”。()
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第2题
茶艺人员在待机接待时,要注意严格遵守有关的礼仪规范,一是站立到位,二是善于观察,三是适时推介。()
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第3题
针对在店等候的客户,前台SA采用以下何种方式对客户进行过程关怀效果最佳()

A.系统提示

B.当面告知

C.广播告知

D.微信告知

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第4题
展厅是客户来店购车、体验产品的场所,客户体验的好坏,直接影响到客户是否购买。而体验的传达者就是我们的销售顾问,那我们对人员要从()、()、()的方面来打造,才能更好的体现品牌的调性与服务呢!

A.服务态度

B.职业素养

C.专业形象

D.满意度

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第5题
《国家电网公司供电服务规范》第十一条规定:客户来办理业务时,应主动接待,不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长,应请客户在等待区等候。()
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第6题
设备管理员发现针对自助设备的欺诈、情节严重的犯罪行为时,应采取的措施包括()。
设备管理员发现针对自助设备的欺诈、情节严重的犯罪行为时,应采取的措施包括()。

A.关机停机

B.立即报告支行,原地等待上级行人员

C.取证完毕后,要及时进行清机,清点现金,核对账款,确认是否造成损失

D.派人指导客户使用自助设备

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第7题
关于接待礼仪,下列表述正确的是()。

A.接待规格应考虑接待费用支出、接待对象的级别和接待规模大小

B.接待客户时,要尽量多用专业术语,以精湛的专业度让客户信服

C.与客户交谈时,在明确客户需求后要掌握主动权,引导客户行为

D.为客户奉茶时,应右手托盘、左手端茶,先给主宾及其同事,后本单位人员

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第8题
来店客户中,不必关注客户同行人员的需要和意见。()
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第9题
买家在已下单未付款的情况下我们应该怎样做?()

A.给买家推荐店内款式

B.关闭买家对话接待下一个买家

C.对买家进行催付,询问原因

D.迎送客户结束聊天窗口

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第10题
以下属于酒店后台管理系统的是()。

A.预订接待子系统

B.总经理管理子系统

C.前台帐务子系统

D.客户管理子系统

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