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第2题
派驻制综合柜员服务质量管理包括（)。
A.按要求督促网点人员贯彻落实服务管理制度和执行服务规范
B.按照各岗位服务职责分工，对各岗位人员仪容仪表、服务行为进行指导、督促整改
C.对不符合定置定位规范要求的：属网点执行不到位的，负责督促规范;属管理不到位的，负责向上级管理机构报告
D.负责指导、督促网点人员受理、处理客户投诉
第6题
营业网点设置稽核监测信息核查岗，由（)担任，实行A£¯B角制，负责稽核监测信息的核查反馈和问题整改。
A.营运主管
B.具备高级柜员岗位权限(或网点负责人)的人员
C.柜员
D.客户经理
