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[主观题]

在为客人服务时我们要()以和说服力有的手势加表情(微笑)再与()沟通相结合的这种沟通方式来服务我们的客人。

在为客人服务时我们要()以和说服力有的手势加表情(微笑)再与()沟通相结合的这种沟通方式来服务我们的客人。

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第1题
提供行李寄存服务时,一般情况下,我们知道,要告知客人保管好行李寄存单,否则就取不到行李。()
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第2题
服务中,在为客人开葡萄酒时,如果瓶塞上没有酒香味,也没有葡萄味,证明它是一瓶好酒。()
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第3题
在为客人提供贵重物品保险箱客人退箱的服务时,下列做法中不恰当的是()。

A.请客人交回保险箱钥匙

B.应取回客人所执的寄存单

C.客人取走物品后,请客人开具收条

D.记录好退箱日期

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第4题
某日,一位外籍客人罗伯特先生经本地公司订房入住某大酒店,要一个标准间预住两天。但在总台办理
入住手续时,接待员告诉罗伯特先生,他的预订只有1天。现在又正值旅游旺季,第二天的标准间难以安排。罗伯特先生听后大怒,强调自己让本地接待单位在为他订房时明确要住两天的,订房差错的责任肯定在酒店。由此,接待员与客人在总台成了僵持的场面。问题:接待员该如何妥善处理此事?

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第5题
为客人提供订餐服务时,我们应优先推荐酒店的餐厅。()
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第6题
里兹酒店的座右铭“我们是为绅士淑女们服务的绅士淑女。”这强调(),赢得客人的赞赏,为营造最高档次的服务氛围奠定坚实基础。

A.以最佳的礼仪

B.以最佳的态度

C.提供有创意的服务

D.从自我做起

E.遵循服务礼仪的原则

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第7题
在餐厅用餐的客人为我们服务带来方便时,服务员应以感激的心情对客人说()。

A.真不错

B.“OK”

C.谢谢您

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第8题
客房是客人休息或办公的场所,保持安静是优质服务的基本要求。服务员工作时要做到()轻、走路轻和说话轻,要求在整个服务的过程中,做到动作要轻稳,保持客房安静。

A.操作

B.干活

C.工作

D.服务

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第9题
我们说的教育、医疗,它是一个基本的公共服务,需要考虑到它的服务的覆盖面,我们要考虑到()应该没有根本性差别的这种服务。

A.所有人群

B.所有的区域

C.城乡之间

D.城市之间

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第10题
针对客户的不满,我们要精心制订服务改进的方案,晚一些和客户沟通以确保效果。()
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